Testirali smo kazino sa Crne liste: PornHub/PlayHub

Nastavljajući sa analizom dobrih i loših onlajn kazina, naš tim se ponovo okupio u projektu „Od igrača za igrače” i pripremio još jedan sveobuhvatan izveštaj za vas. Ovog puta, donosimo vam čak dva testa u okviru jednog detaljnog izveštaja. 

Brend koji smo ovoga puta stavili pod mikroskop je kazino PornHub/ PlayHub, koji se nalazi na našoj Crnoj listi ozloglašenih operatera. Ovaj kazino zapažen je od trenutka stupanja na scenu, jer je prvi uneo eksplicitnost u kockanje. No, tema i dizajn sajta nije tema ovog izveštaja - naš fokus je ipak na njihovoj poslovnoj praksi.

Na andresu našeg tima počele su da pristižu žalbe na lošu uslugu ovog kazina. Najveći broj žalbi odnosio se na odlaganje i odbijanje isplata.

Zbog toga je naš tim angažovao dva testera da provere kako stoje stvari na ovoj platformi za klađenje. Oba su prošla kroz ceo proces - od registracije i depozitovanja, preko verifikacije naloga, do konačne isplate. 

Pre nego što vas sprovedemo kroz procedure koje su prošli naši testeri, pogledajte najznačajnije trenutke oba testiranja: 

Playhub/ PornHub prvo testiranje:

• Tester dana: Marija S
• Datum registracije: 13. maj 2021.
• Depozit: prvi pokušaj uplate 150 $/0,0029 BTC 13. maja nije uspeo; drugi pokušaj uplate 150 $/0,0035 BTC takođe bezuspešan; treći pokušaj uplate 150 $, 25. maja bio je uspešan, ali je ovog puta tester koristio Skrill
• KYC: pasoš, mesečni račun, dokaz o uplati putem Skrill-a poslat 25. maja, kao i selfi fotografija sa pasošem, otpremljena 1. juna
• Isplata: zahtev za isplatu 11,50 $ putem Skrill-a je podnesen 2. juna posle ponoći; novac legao na račun 2. juna u 00.54h

PlayHub/ PornHub drugo testiranje:

• Tester dana: Bubbles12
• Datum registracije: 14. jun 2021.
• KYC: 14. jun 2021. - putem imejla dostavljena fotokopija pasoša, mesečnog računa i dokaza o uplati putem Skrill-a; 21. juna dostavljena selfi fotografija sa pasošem; nalog verifikovan 21. juna 2021.
• Depozit u visini od 1.000 $ uplaćen 14. juna putem Skrill-a
• Zahtev za isplatu 1.200 $ putem Skrill-a podnesen 22. juna i odmah odobren
• Novac isplaćen 22. juna 2021.

Par reči o operateru PornHub/ PlayHub

Kao što mu i samo ime kaže, radi se o kockarskoj platformi sa jedinstvenim vizuelnim identitetom. Uz Usoft Gamings tehnologiju i sadržaj višestrukih brendova (G Soft, Endorphina, Quickspin, Red Tiger, Evoplay), u ponudi ima raznolike kategorije kazino igara. Pored slotova, nudi i posebnu kategoriju - porno slotove, dok u igrama uživo nastupaju seksi krupijei. 

Nakon prvih nekoliko žalbi, naš tim je kazinu predložio da obezbedi dostupnog predstavnika kako bi igrači imali direktan kontakt sa njima. Međutim, nisu bili voljni da sarađuju. Kako je vreme prolazilo, broj pritužbi je rastao, kao i broj nezadovoljnih igrača. Tako je kazino PornHub/ PlayHub završio na Crnoj listi. 

PlayHub/ PornHub prvo testiranje

Registracija

Tester je napravila nalog 13. maja 2021. Popunila je jednostavan registracioni formular, nakon čega je prešla na sledeći korak - dovršavanje profila. Ovaj deo (kompletiranje naloga) nije obavezan - igrači mogu da depozituju, igraju i potražuju isplate i bez njega. 

Nakon završetka procesa registracije, LCB tester je pokušala da uplati depozit klikom na „Balance”, ali pojavio se pop-up prozor u kojem je pisalo da je potrebno da verifikuje svoju imejl adresu. Proverila je inboks, verifikovala imejl, i potom nastavila ka blagajni (cashier).

Depozitovanje

Tester je želela da uplati depozit koristeći CoinPayments, ali je bilo potrebno da potvrdi svoj uređaj unošenjem imejla i sedmocifrenog koda. Nakon toga, dobila je imejl da autorizuje uređaj, te je dovršila i ovaj korak. Ovo je standardna procedura. 

Odabrala je iznos od 150 $, odnosno vrednosti od 0,0029 BTC tog dana. 

Međutim, Coinbase je odložila isplatu za 72 sata. Iako je poruka da je transakcija bila uspešna stigla 16. maja, sledećeg dana - 17. maja, tester je svoja sredstva dobila nazad, i to u iznosu od 0,0025 BTC. Kao što možete da vidite, radi se o manjem iznosu od inicijalnog, jer je naplaćena provizija.

Sledeći pokušaj depozitovanja u iznosu 150 $/0,0035 BTC putem Coinbase je bio 17. maja. Kao i prethodnog puta, transakcija je odložena za 72 sata. 20. maja, stigla je poruka u kojoj je pisalo da je iznos poslat kazinu, kao i jedna sa obaveštenjem da je tester dobila svoj novac nazad. I još jednom vraćeni iznos je bio manji - 0,0031 BTC. 

Da dodamo, odlaganje je uobičajeno prilikom korišćenja CoinPayments, jer oni žele da se uvere da je pošiljalac autorizovao transakciju, za šta je potrebno 72 sata. Osoba ima dovoljno vremena da je otkaže ukoliko nije autorizovana. Ukoliko je ne otkaže, zahtev se realizuje.

Sa druge strane, sam kazino daje kraće vreme za potvrdu transakcije, te je neuspešno depozitovanje bilo tehničke prirode. 

Konačno, tester je 25. maja odlučila da pokuša ponovo, ali ovog puta putem Skrill-a. Unela je iznos od 150 $, verifikovala transakciju, a novac je odmah potom bio dostupan na njenom nalogu.

Verifikacija naloga 

25. maja Marija S otpremila je verifikacione dokumente: fotokopiju pasoša, mesečnog računa, kao i dokaz o uplati. U njenom slučaju, dokaz o uplati bio je skrinšot imejla u kojem je potvrđena uplata putem Skrill-a.

Prema Pravilima, za verifikaciju je potrebno 3-5 dana. 

Istog dana, 25. maja, stupila je u kontakt sa odeljenjem za podršku da proveri koliki je minimalan iznos isplate putem Skrill-a. Dobila je informaciju da je taj iznos 10 $. 

Nekoliko dana kasnije, 1. juna, tester je morala da otpremi dodatnu dokumentaciju kako bi joj verifikovali nalog. Od nje je traženo da pošalje selfi sa identifikacionim dokumentom da bi ubrzali ceo proces. 

Igra 

Nakon što je poslala dokumente 25. maja, istražila je lobi sa igrama. Igrala je: Coyote Crash od proizvođača Habanero, Sword of Khans od Thunderkick-a, Deadwood xNudge od Nolimit City-ja, American Ranger od Lucky-ja (imala je problema sa konekcijom), potom Jugglenaut od Habanero i PG Soft-ov Piggy Gold. Nekoliko puta se vraćala na Deadwood xNudge. 

Nekoliko dana nakon toga, 1. juna, odigrala je još nekoliko igara. Ovog puta to su bile:  Deadwood xNudge (ponovo), Book of Gods od BF Games, Genie’s 3 Wishes od PG Soft-a, Legends of Ra od Evoplay-a, Farmville 2 od Zynga, potom Take the Bank od BetSoft-a, zatim Great Book of Magic od Wazdan, Book of Demigods 3 od Spinomenal-a, Primal Megaways od Blueprint Gaming-a, Symbols of Egypt od PG Soft-a, Esqueleto Explosivo 2 od Thunderkick-a, Book of Shadows od Nolimit City-ja i Leprechaun Riches od PG Soft-a. Kao i prethodnog puta nekim igrama se vraćala nekoliko puta. 

Komunikacija sa odeljenjem za podršku 

27. maja, raspitala se u vezi sa minimalnim dozvoljenim iznosom isplate i statusom njenog naloga, jer još uvek nije bio verifikovan. Podrška je potvrdila da je minimalni iznos 10 $, te da je potrebno dva do tri radna dana za odobrenje naloga.

1. juna, Marija S je proverila blagajnu i videla da je verifikacija naloga u toku. Dokumentacija je poslata 25. maja, dakle 1. jun je peti radni dan od početka procedure verifikacije. Takođe je pitala da li se isplate vrše u bitkoin kriptovaluti. Opcija je dostupna u blagajni, ali je minimalni iznos nešto veći (25 $). 

Prema onome što joj je rekao agent korisničke podrške, dokumentacija se verifikuje nakon podnošenja zahteva za isplatu. 

Istog dana, 1. juna, stigao je odgovor od odeljenja za podršku, u kojem se od testera traži da doda selfi fotografiju na kojem drži dokaz o identitetu. Tester je poslala traženi dokument i istog dana dobila imejl od tima za upravljanje rizicima ovog operatera, u kojem stoji da je nalog potvrđen.

Isplata

Zahtev za isplatu 11,50 $ putem Skrill-a podnet je 2. juna, posle ponoći. Marija S dobila je novac na nalog 2. juna, u 00.54. 

1. juna, prilikom provere blagajne, pored neuspešne CoinPayment uplate i potvrđe uplate putem Skrilla-, našla je kešbek u iznosu od 1,99 $, od 26. maja. Kada je zamolila tim za podršku da kešbek uklone jer nije ni potražen, odgovor je bio da taj novac pripada njoj, te da ga može i povući. 

PlayHub/ PornHub drugo testiranje

Registracija i depozitovanje

LCB tester napravila je nalog 14. juna 2021. Kao i prethodni tester, popunila je jednostavan formular i verifikovala imejl. 

Pre verifikacije naloga, istog dana - 14. juna, uplatila je 1.000 $ putem platne metode Skrill. Odlučila se za isti verifikacioni metod kao i prethodni tester - imejl i PIN, a transakcija je realizovana odmah.

Verifikacija naloga

Ovoga puta, tester je odlučila da verifikuje dokumentaciju odmah. Otišla je na blagajnu i kliknula opciju „Get Verify”, te otpremila sledeće dokumente: fotokopiju pasoša, mesečnog računa, kao dokaz o uplati (imejl sa potvrdom o uplati putem Skrill-a). Nekoliko dana kasnije, 21. juna, proverila je status naloga, ali on još uvek nije bio validiran. Obratila se timu za podršku, te joj je rečeno da dostavi selfi na kojem drži dokaz o identitetu. 

Igra 

Istog dana odigrala je nekoliko igara - Tesla Jolt i Deadwood xNudge, obe brenda Nolimit City, Esqueleto Explosivo i Crystal Quest Deep Jungle proizvođača Thunderkick , E.T. Lost Socks, Naughty Girls Cabaret i Book of Rest prozvođača Evoplay, Red Tiger Dragon’s Fire, 5 Mariachis Habanero, Alkemor’s Tower brenda Betsoft, 3 Kings i 4 Symbols GameArt, Ganesha Fortune PG Soft, Wild Santa Spinomenal, Piggy Detective Lucky i Monster Quest Ganapati.

Isplata 

22. juna, tester je podnela zahtev za isplatu 1.200 $ putem Skrill-a. Zahtev je realizovan odmah i kada je ušla na blagajnu, obe transakcije su bile vidljive- uplata od 14. juna, i isplata od 22. juna. Novac je dobila 22. juna. 

Zaključak

Na osnovu iskustava naših testera sa operaterom PornHub/ PlayHub sa Crne liste, većih problema nije bilo tokom uplata, verifikacija naloga i isplata. Sve je prošlo kako treba, osim nekoliko tehničkih problema na koje je naišao prvi tester, a u vezi sa BTC uplatama. Obe su uspele da naposletku dobiju tražene sume. 

Ipak, znajući da se mnogo igrača žalilo na ovaj brend, igračima savetujemo da budu oprezni. Ova dva testa su pokazala da postoji napredak kada je u pitanju usluga ovog kazina, ali je prerano da donosimo zaključke. 

U okviru ovog projekta, istraživali smo i druge brendove sa Crne liste. Ukoliko se pitate kako su protekla ta testiranja, pogledajte ove članke: 

• LCB testira BoVegas kazino sa Crne liste
• CryptoReels operater sa Crne liste - izveštaj o testiranju
• Kazino PinUp - odložene isplate i neefikasna korisnička podrška

Da li ste vi imali iskustva sa kazinom PornHub/ PlayHub, i kakvo je ono bilo? Koji brend sa Crne liste biste želeli da testiramo? Podelite sa nama svoja razmišljanja i impresije u sekciji sa komentarima, i kao i uvek - kockajte odgovorno!