Ponovo smo testirali kazino BoVegas: 13 dana za KYC proceduru za isplatu u BTC

Vreme brzo leti, zar ne? U februaru 2021, objavili smo istragu o jednom onlajn kazinu iz naše datoteke i tom prilikom vam doneli obilje informacija iz prve ruke. Kroz naš ambiciozni projekat „Od igrača za igrače”, do sada smo testirali veliki broj brendova, pomogli vam da saznate više o tome kako funkcionišu procesi registracije, depozitovanja, KYC i isplate u kazinima. 

Iako uglavnom testiramo novootvorena kazina, katkad ipak odlučimo da se vratimo nekom sajtu, a naročito ako smo u prvom testiranju naišli na probleme. Volimo da damo operateru šansu da okrene novi list i da poboljša svoju poslovnu praksu. Nema boljeg načina da se to proveri od ponovnog testiranja nakon nekog vremena. 

Kazino BoVegas je testiran početkom 2021, kada je obeležen bedžom Upozorenja. Ukratko, tester je dobio novac, ali u ratama, uprkos činjenici da tražena suma nije bila velika, te je morao da čeka 25 dana na odobrenje dokumenata. 

Kada je u pitanju najnovije testiranje, pre nego što vas sprovedemo kroz svaku fazu, pogledajte kratak pregled dešavanja:

• Tester: Perobet
• Registracija: već registrovan igrač
• Depozit u visini od 201,23 € / 0,00834864 BTC uplaćen 5. oktobra 2023.
• KYC: fotokopije pasoša i telefonskog računa otpremljene 5. oktobra 2023.
• Dodatna KYC procedura obavljena 10. oktobra 2023, kada je tester dostavio potvrdu BTC depozita putem imejla; ali 11. oktobra 2023, bili su zahtevani bankovni podaci, a dva dana kasnije poslao je adresu svog BTC novčanika, opet putem imejla
• Nalog konačno verifikovan 18. oktobra 2023.
• Prva isplata 100,35 € u BTC zahtevana 6. oktobra 2023, nije realizovana usled neverifikovanog naloga
• Zahtev za isplatu 100,35 € u BTC ponovljen 18. oktobra 2023.
• Tester dobio 100 evra u BTC 27. oktobra 2023. 

Sa tehnologijom Realtime Gaming i Visionary iGaming, kazino BoVegas radi bez licence. 

Kao što je pomenuto na početku, ovaj brend je testiran pre više od dve i po godine, kada je stavljen na LCB-ovu listu Upozorenja. Tom prilikom su otkrivene brojne manjkavosti: predugačko vreme potrebno za verifikaciju identiteta, neefikasna korisnička podrška, problemi sa isplatama. Ukoliko vas zanimaju detalji ove istrage, pogledajte članak o testiranju kazina BoVegas iz 2021.

U međuvremenu, brendu je data još jedna šansa, probni period, tokom kojeg nije bilo pritužbi na njegov rad. Iako su isplate i dalje spore, a verifikacija duže traje nego što je to uobičajeno, odlučili smo da operateru damo još jednu šansu i priliku da se nađe među renomiranim brendovima. 

Sada, hajde da vidimo šta se desilo tokom ovogodišnje istrage! 

Registracija

Tester je već imao otvoren nalog u kazinu BoVegas, sada mu je samo ostalo da se uloguje na njega i da položi depozit. 

Da bi se pridružio sajtu, igrač treba da popuni jednostavan formular iz tri koraka i da dostavi neke osnovne lične podatke. Prvi deo se tiče samog naloga, drugi korak zahteva neke lične podatke, a u treći deo se unosi adresa. 

Ugrači bi trebalo da znaju da: 

„6.4. Onlajn kazino BoVegas zadržava pravo da zabrani nalog Igrača, bilo kada i bez prethodne najave Igraču ukoliko Igrač krši Pravila i uslove onlajn kazina BoVegas.” 

Takođe, nalog može biti zatvoren u situacijama kada se ispostavi da je igrač maloletan, ukoliko koristi dva ili više naloga, u slučaju zloupotrebe bonusa, varanja, i slično, 

Depozit

Pre nego što je depozitovao, tester je kontaktirao odeljenje za podršku da bi promenio broj telefona na svom profilu. Tom prilikom je informisao agenta da želi da otpremi dokumente za verifikaciju identiteta, i dobio je listu potrebnih dokumenata za tu svrhu.

5. oktobra 2023, odlučio je da uplati 200 evra na nalog, koristeći bitkoin. Vredno bi bilo napomenuti, da je na njegovom nalogu već bilo 0,10 evra. 

Iznos koji je želeo da uplati na svoj kazino nalog je bio 0,00834864 u BTC. Usled neznatnih fluktuacija u vrednostima bitkoina, na njego nalog je leglo 201,23 evra.

Kako je na njemu već bilo 0,10 evra, ukupan iznos je sada bio 201,33 evra. Na stranici sa blagajnom je bilo obaveštenje da je potrebno verifikovati nalog (testerov nalog). 

Kada se radi o dostupnim opcijama za depozitovanje, igrači ovde na raspolaganju imaju kartice, više kriptovaluta i opciju depozitovanja putem telefona. Minimalan iznos za uplatu na nalog je 25 $, ali za pojedine platne metode je čak 50 $. 

Ukoliko obrate pažnju na blagajnu, igrači će uočiti da kripto-transakcije podležu proviziji, u zavisnosti koliko brzo korisnik želi da se kripto-novac depozituje. 

„9.8. Igrač može da postavi limit na depozit u svako doba, koristeći opciju Account Manager. Može da uveća/umanji prethodno odabrani limit; ali samo jednom sedmično dnevne/sedmične limite i jednom u mesecu mesečne limite na depozit. Potrebno je da igrač obavesti operatera o promeni depozitnog limita 24 sata ranije.” 

Takođe, neophodno je pomenuti da nakon prvog depozita, igrač mora da prođe kroz proces verifikacije putem telefona, da bi potvrdio/potvrdila podatke iz naloga. U slučaju da to igrač ne učini, operater ima pravo da blokira depozite, poništi promocije i dobitke, i otkaže buduće, eventualne isplate.

KYC i korisnička podrška

Istog dana kada je i uplatio depozit, tester je odlučio da otpremi dokumente potrebne za verifikaciju identiteta. Poslao je fotokopije pasoša i telefonskog računa, putem imejla relevantnom odeljenju.

Obratio se i odeljenju za podršku da se raspita da li njegov depozit podleže određenim uslovnim obrtima. Prema onome što mu je rekao agent, uslovni obrti se odnose samo na bonus. Pored toga što je odgovorio na pitanje našeg testera, agent je i pojasnio detalje u vezi sa verifikaciom.

Tokom ovog razgovora, tester se raspitivao u vezi sa minimalnim iznosom isplate u bitkoinima, za koju se ispostavilo da je 100 evra. Takođe je informisan da je potrebno obaviti telefonski poziv u cilju verifikacije naloga, na šta je on rekao da je već otpremio dokumente. 

Njegov nalog je verifikovan istog dana, ili je barem on tako razumeo iz imejla koji je dobio od korisničke podrške tokom ranije pomenutog razgovora. U kojem je još stajalo da verifikacija naloga može potrajati do 4 radna dana, iako u zvaničnim Pravilima piše 3 radna dana. U dugačkom imjelu su takođe bile ponude bonusa. 

Bilo kako bilo, nekoliko dana kasnije, 10. oktobra 2023, stigao je odgovor od operatera, u kojem obaveštavaju testera da su potrebni dodatni dokumenti. Bilo je potrebno da otpremi formular o verifikaciji plaćanja (nalazio se u imejlu) i statičku BTC adresu, kao alternativnu opciju za isplatu. 

Tester je odgovorio da je uplatio depozit koristeći BTC, i otpremio je skrinšot svog bitkoin novčanika. 

Sutradan, tester se obratio podršci putem četa uživo, želeći da sazna zašto su potrebni njegovi bankovni podaci u verifikacionom formularu, kada on koristi BTC. Ispostavilo se da su ti podaci potrebni jer operater mora da ima na raspolaganju alternativu, u slučaju da platna metoda koju je igrač koristio za depozitovanje ne može biti korišćena za isplatu. Tako da je ovaj zahtev bio „samo u slučaju da”.

13. oktobra 2023, relevantno odeljenje je odgovorilo, pitajući testera da dostavi svoju BTC adresu u imejlu (umesto skrinšota koji je već poslao) i da navede koje valute su na njemu dostupne. 

Tester je, prema instrukcijama, otpremio adresu putem imejla. 18. oktobra 2023, stigao je odgovor, u kojem ga obaveštavaju da su dokumenti odobreni, a to znači da može da podnese zahtev za isplatu. Prema onome što je pisalo u imejlu, za odobrenje je potrebno 3-7 radnih dana. 

Igra

Nakon što je uplatio depozit i otpremio dokumente, 5, oktobra 2023, tester je istražio neke igre u dobro organizovanoj datoteci operatera. Prva avantura je bila Legend of the High Seas, koja mu je donela 22,66 evra, tokom besplatne igre. 

Sledeća na redu je bila Cash Bandits Museum Heist, a potom Big Cat Links, u kojoj je dobio dodatak Fortune Link, i to nekoliko puta. 

Nakon toga, igrao je Fortunes of Olympus, gde se, takođe, aktiviralo nekoliko dodataka. Jedan od značajnijih dobitaka u ovo igri je iznosio 48,42 evra, dobijen tokom besplatne igre. 

U tom trenutku, već je prošla ponoć, tako da je na sledećem slotu igrao 6. oktobra 2023. U pitanju je bio Mighty Drums, onlajn slot sa kineskom temom, sa poprilično interesantnim vizuelnim rešenjima. 

Isplata

Čim je stanje na njegovom računu bilo blizu minimalnog, trester je pokušao da povuče sredstva sa njega, 6. oktobra 2023. Za to je na raspolaganju imao bitkoin i Wire Transfer. Za obe platne opcije minimalni dozvoljeni iznos za isplatu je 100 evra, dok je maksimalni 2.000. 

Pojavio se pop-up prozor, sa obaveštenjem da isplata nije moguća. Obratio se korisničkoj podršci da se raspita u čemu je problem. 

Agent ga je informisao da je prethodno potrebno otpremiti određene dokumente, dodajući da su za tu proceduru potrebna do 4 radan dana. Nakon što se nalog verifikuje, za isplatu je potrebno 7 do 10 radnih dana, ili do 48 sati u slučaju da igrač potražuje isplatu u BTC. 

Podsećanja radi, tester je već poslao neke dokumente, i čak dobio potvrdu da je njegov nalog verifikovan, ali očigledno da to nije bilo to. Agent je davao manje-više generičke odgovore, koji su se ticali vremenskog okvira za verifikaciju i takođe dodao da će tester biti obavšten imejlom do 11. oktobra 2023.

Nakon što je konačno dobio potvrdu da je njegov nalog verifikovan, tester je podneo zahtev za isplatu 100,35 evra u bitkoinima, 18. oktobra 2023. 

Prošlo je par dana, a njegov zahtev je i dalje bio na čekanje, pa je kontaktirao korisničku podršku ne bi li saznao šta se dešava. Agent je odgovorio da je odeljenju za finansije potrebno otprilike 7 radnih dana da procesuira zahtev i dodatnih 7 do 10 radnih dana da ga realizuje. 

Kako je agent obećao, isplata je trebala da se realizuje u petak (27. oktobra 2023), i tako je i bilo. 

Tester je dobio 100 evra u BTC. 

Maksimalna sedmična isplata je 2.000 $, ili više, za korisnike na višem rangu u Klubu. Kada se radi o minimalnoj, njen iznos je 100 $ za sve dostupne platne metode (Bank Wire, BTC i kartice), što je značajno iznad industrijskog proseka. 

Zaključak

Na osnovu uvida našeg testera, očigledno je da kazino BoVegas još uvek kuburi sa vremenom potrebnim za isplatu i verifikaciju identiteta, ali su značajna poboljšanja napravljena na polju korisničke podrške. Agenti odgovaraju na vreme - pomogli su našem testeru kada god je naišao na problem i kada god im se obratio. Ipak, imajte na umu da ovaj operater i dalje radi bez licence. 

Nadamo se da vam je ovaj izveštaj bio od pomoći pri donošenju odluke da li je kazini BoVegas mesto za vas. Ukoliko ste imali priliku da ga posetite, podelite vaše iskustvo sa nama i ostalim čitaocima u sekciji sa komentarima ispod. 

Kockajte odgovorno!