Iskustvo u kazinu CryptoThrills: od registracije do zahteva za isplatu

Naš tester Juggaloroscoe istražio je kazino CryptoThrills u okviru projekta testiranja onlajn kazina - Od igrača za igrače. Tokom cele 2020. godine, njihova korisnička podrška bila je neefikasna, Pravila i uslovi korišćenja dvosmisleni i često nepošteni, a isplate dobitaka zakasnele, te su se mnogi igrači žalili na našem forumu. 

Želeli smo da istražimo ovaj sajt i saznamo kako se zaista odnose prema igračima, da li isplaćuju dobitke redovno i na vreme, i koliko su zaista efikasni njihovi agenti podrške.

Najpre ćemo prikazati kratak opis najvažnijih koraka i dešavanja u okviru ovog testa: 

• Otvaranje naloga: 25.2.2021.
• Prva uplata: 4 mBTC (Milibit) - 25.2.2021.
• Druga uplata: 3 mBTC - 3.3.2021.
• Zahtev za isplatu: 2 mBTC - 3.3.2021.
• Kazino opoziva isplatu: 12.3.2021.
• Tester gubi sredstva u pokušaju da ispuni uslovni obrt: 12.3.2021.

Pedigre koji ne obećava 

Igrači kazina CryptoThrills se već godinama žale na lošu uslugu i neisplaćene dobitke. Zapravo, operater je pre tri godine završio na našoj listi 8 najgorih kazina u 2020., dakle bili su veoma problematični i pre nego što smo započeli ovo testiranje. Razlozi za to su bili brojni - počevši od činjenice da ne postoji nadležno telo koje bi regulisalo etičko poslovanje kazina, odnosno usluge pružaju bez neophodne licence. To je bio prvi znak upozorenja kada je u pitanju ovaj sajt. 

Usledili su i brojni drugi znaci: od šturih informacija i nepotpunih objašnjenja podrške, do nejasnih Pravila i uslova korišćenja koji se iznenada i preko noći menjaju. Igrači su se već duže vreme žalili na lošu korisničku podršku, neisplaćene dobitke i predatorske uslove u ovom onlajn kazinu. 

Šta se desilo?

Sam početak testiranja je obećavao: otvaranje i verifikacija naloga su prošli bez problema, kao i uplata. Juggaloroscoe je dva puta uplaćivao BTC na svoj nalog: 4 mBTC 25. februara, i 3 mBTC 3. marta 2021. 

Prvi depozit je izgubio usled visokih uslovnih obrta za inicijalni depozit koji su, udruženi sa najmanjim dozvoljenim ulogom koji je bio veoma visok, učinili ispunjavanje uslova nemogućim.

Nakon što je izgubio prvi depozit, ponovo je uplatio Bitcoin 3. marta, ali je već 12. marta sve izgubio i rešio da odustane. 

Nakon prve uplate, odlučio se za slotove, odabravši Destiny Wild, Lost Inca Gold i Bigfoot. 

Proces uplate je prošao kako treba - ali su problemi počeli odmah potom, jer naš tester ni u jednom slotu nije mogao da se kladi na sumu manju od 0,15 mBTC. 

Utrošio je celu sumu od 4 mBTC pokušavajući da ispuni veoma zahtevne - rekli bismo predatorske - uslovne obrte. Prema Pravilima i uslovima kazina, svaki depozit mora da se obrne najmanje 10x, pre nego što kazino dozvoli isplatu. 

Pored toga, minimalni dozvoljeni iznos uloga u većini slot igara je 0,01 mBTC, te je tako minimalni ulog po liniji u igri od 15 platnih linija 0,15 mBTC, što ispunjavanje uslovnih obrta čini preteškim. Ne postoji opcija da se smanji minimalna opklada ili da se promeni valuta, odnosno da se Bitcoin zameni američkim dolarom. 

Pronašli smo predatorske Pravila i uslove koji kažu: 

„Igrač mora da obrne ceo uplaćeni iznos najmanje 10 puta pre nego što se odobri isplata.

Na primer: Ukoliko igrač uplati 5 mBTC, mora da postavi uloge u visini od 50 mBTC, u bilo kojoj igri, pre nego što mu se dozvoli isplata.” 

Stvari su se zatim ubrzano pogoršavale.

Naš tester se kladio jednom nakon uplate od 4 mBTC, nakon čega mu je ostalo 1,12 mBTC, ili oko 50 dolara. Zatim je zatražio da mu isplate 1 mBTC (Pravila i uslovi kažu da je minimalna isplata 1 mBTC), ali to nije bilo moguće, jer na stranici Blagajna piše da je minimalna isplata 2 mBTC. 

Suočavajući se sa oprečnim informacijama, Juggaloroscoe je podneo žalbu agentima korisničke podrške putem četa uživo - ali bez uspeha. 

Najpre ni jedan agent nije bio dostupan. Zatim, kada je došao do njih, prebacivali su ga od jednog do drugog, ali problem nije rešen. 

Iako su njegova pitanja bila konkretna i ticala su se minimalne opklade i minimalnog dozvoljenog iznosa isplate, agenti kao da nisu bili upoznati sa Pravilima i uslovima kazina. Bilo mu je jasno da oni ne shvataju o čemu se radi i davali su netačne odgovore, tvrdeći da je moguće smanjiti minimalni ulog ispod 0,15 mBTC, te mu savetovali da pređe na drugi uređaj, ali to nije rešilo problem. U jednom trenutku, operater je prekinuo komunikaciju putem četa bez obaveštenja ili objašnjenja. 

Nakon još nekoliko pokušaja da dobije odgovore od njih, postalo je očigledno da je svaki dalji trud uzaludan, te je naš tester 3. marta odlučio da podnese zahtev za isplatu 2 mBTC. Još jednom je pokušao da ispuni uslovne obrte za drugi depozit, ali nije imao uspeha i morao je da se pomiri sa gubitkom. 

Hronologija žalbi

Da bismo sve navedene informacije objedinili radi lakšeg razumevanja, hronološki ćemo poređati događaje.

Lista propusta CryptoThrill kazina je duga: 

Najpre je kazino optužen za lažno oglašavanje.

Potom je usledilo MNOŠTVO pritužbi na limite uplata i uloga tokom igranja bonus novcem. Bilo ih je previše da bismo sve naveli, ali evo samo jedne od njih.

Odbijali su zahteve za isplate, a agenti korisničke podrške su, u većini slulajeva, beskorisni. 

Efikasnost podrške putem četa je ispod svakog očekivanog minimuma, a agenti igračima daju netačne i zbunjujuće informacije, kao na primer ove.

Naš tester je pokazao i dokazao da rad i efikasnost ovog kazina u budućnosti moraju da se poprave i da će za svoje propuste morati da se iskupljuju na duže staze. 

Ostaje da se istraži da li to sve čine sa predumišljajem kako bi na prevaru uzeli novac igračima, ili je ovako loša usluga posledica neznanja. U svakom slučaju, znakovi lošeg poslovanja su jasno vidljivi. 

Sve o projektu Od igrača za igrače možete da saznate na OVOM MESTU. 

Ako imate slično ili potpuno drugačije iskustvo u ovom kazinu, ne oklevajte da utiske podelite sa nama u sekciji za komentare ispod!