Od igrača za igrače: Golden Lady i dvomesečna drama oko isplate 310 $

Problemi sa blagajnom i loša korisnička podrška su razlozi zbog kojih je naš tester čekao na isplatu duže od 60 dana

U februaru 2022, naši testeri su zabeležili značajne uspehe i izveli više testiranja neko ikada pre, pružajući tako igračima i pratiocima našeg projekta Od igrača za igrače mnoštvo korisnih informacija i analize najnovijih dešavanja u ovoj industriji.

Ovog puta sa vama ćemo podeliti vrlo važne činjenice u vezi sa sveukupnim iskustvom u kazinu čija je priča počela 2013. Evo šta bi trebalo da znate o depozitovanju, igri i isplati.

Brend koji smo testirali zove se kazino Golden Lady. Zamolili smo našeg iskusnog testera Bubbles12 da se upusti u akciju i da vidi šta je aktuelno i šta se dešava na ovom sajtu.

Pre nego što iznesemo sve detalje, evo kratke rekapitulacije:

• Tester: Bubbles12;
• Registracija: 23. februar 2022, sreda;
• Depozit: 200 $ ili 0,0052 BTC putem Coinbase, 25. februar 2022, petak
• Verifikacija: nije je bilo;
• Isplata: zahtev za isplatu 310 $ na čekanju od 21. marta 2022.
• Nove informacije: zahtev za isplatu realizovan i novac primljen 10. maja, nakon što je ovaj izveštaj objavljen.

Kao što vidite, došlo je do dvomesečnog odlaganje isplate. Hajde da vidimo šta je pošlo po zlu.

Registracija

Naš tester je započeo proces registracije 23. februara 2022. Da biste napravili nalog u kazinu Golden Lady, morate da unesete imejl adresu, korisničko ime i lozinku - to je prvi korak. Sledeća faza zahteva ime, prezime, datum rođenja i broj mobinog telefona.

Na kraju se dodaje poštanski broj, valuta, grad, zemlja i sigurnosno pitanje sa odgovorom.

Prvi problem se pojavio već nakon registracije: Bubbles12 sve do 21. marta nije upšte mogla da pristupi blagajni. Pokušala je da uđe u blagajnu koristeći nekoliko laptopova i telefona, ali bez uspeha. Na kraju je odlučila da kontaktira podršku putem četa uživo i kod njih se raspita šta bi moglo da bude uzrok tome.

Depozitovanje

Nakon što je stupila u kontakt sa predstavnikom korisničke podrške i pokušala da objasni kakav problem ima sa blagajnom, zamolili su je da im pošalje skrinšot putem imejla.

Prvo rešenje za problem je dobila nakon par minuta, kada joj je predloženo da resetuje pretraživač, obriše istorijat i da ne koristi VPN (Virtual Private Network).

Dva dana kasnije Bubbles12 je posetila blagajnu još jednom i ovog puta uspela da uplati depozit. Uplatila je 200 $ u BTC, što je u tom trenutku iznosilo 0,0052 BTC.

Nakon što je problem u vezi sa depozitovanjem bitkoina, na neki mističan način, rešen 25. februara 2022, tester je odmah krenula u akciju i počela da pretražuje lobi koji koristi tehnologiju Betsoft, Rival, Tom Horn Gaming i Fresh Deck.

U ponudi je više od devet platnih metoda. Naravno, postoje ograničenja, pa je minimalan dozvoljeni depozit limitiran na iznos od 25 $ po transakciji. 

Ukoliko nemate iskustvo sa kruptovalutama, a želeli biste da saznate kako da koristite bitkoin kao platnu metodu u onlajn kazinima, pogledajte naš tutorijal nakon čitanja ovog izveštaja:

Igra

Bubbles12 je igru započela sa Witches of Salem, Rival naslovom iz oktobra 2021, sa bonus kolutom, dodatnim spinovima, umnošcima i džekpotovima. Nastavila je sa istraživanjem lobija igrajući slot Scary Rich 2, a nedugo zatim prešla je na Wrath of Medusa i Chariots of Fire.

Kada je stanje na njenom nalogu iznosilo 140 $, Bubbles12 je prvi put pokušala da povuče svoj novac. Problem sa blagajnom je onemogućio da podnese zahtev za isplatu željene sume. Ponovo je kontaktirala je korisničku podršku putem četa uživo u pokušaju da reši problem.

Agent je iskoristio tu priliku da joj ponudi bonuse i rekao joj je da može da pošalje dokumente da bi verifikovala nalog, sada kada je podnela zahtev za isplatu.

Nije joj bio od pomoći, te je Bubbles12 nastavila da igra. Odabrala je slot Rise of Poseidon.

Najveći dobitak je osvojila dok se zabavljala sa vanvremenskim hitovima studija Rival, kao što su Future Fortunes, Queen of Hearts, a pokušala je da premaši lične rekorde igrajući Merlin’s Mystical Multipliers, Diggin’ Deep, Big Cash Win, Reel Crime Stealing Christmas, 7th Heaven i Ten Times Wins.

Isplata

Iznenadna prekretnica desila se 25. februara 2022. kada je naš tester pokušala da podnese zahtev za isplatu bitkoina. Nakon nekoliko odigranih slotova, stanje na njenom nalogu iznosilo je 310,81 $. Na red je konačno došla provera politike isplata i njihova dinamika.

Minimalan dozvoljeni iznos za isplatu u kazinu Golden Lady je, prema onome što joj je rekao agent u korisničkoj podršci, 25 $ za bitkoine ili 10 $ za druge platne metode.

Prilikom podnošenja zahteva za isplatu, igrači moraju da unesu iznos koji žele da povuku, ali Bubbles12 je dobila samo pop-up poruku u kojoj je pisalo da je traženi iznos „veći od iznosa na nalogu”.

Ponovo je kontaktirala korisničku podršku i zamolila za pomoć. Savetovano joj je se izloguje, a potom ponovo uloguje na nalog.

S obzirom na to da ni tako ništa nije postigla, predstavnik kazina joj je predložio da potraži niži iznos i da pokuša sa 300 $ ili da podeli isplatu na dva dela i pokuša ponovo.

Bezuspešno. Ulazila je i izlazila sa naloga pet puta, te slala skrinšotove problema korisničkoj podršci.

Zabrinula se i pomislila je da je njen nalog hakovan kada joj je predstavnik rekao da nije dobio nikakav imejl, ali je prosledio problem odeljenju za platne poslove.

Korisnička podrška ju je u jednom trenutku potpuno ignorisala. 28. februara 2022. ponovo je pokušala da podnese zahtev za isplatu, ali se pojavio problem sa učitavanjem blagajne.

Pokušavala je da povuče svoj novac 2. marta, pa 8. i 18., ali su joj agenti ponavljali uobičajena izvinjenja: „Naš tim radi na rešavanju problema.” i „Resetujte pretraživač, obrišite istoriju pretraga i pokušajte ponovo.”

U jednom trenutku više nije dobijala odgovore koji bi joj pomogli da reši problem u vezi sa blagajnom. Isplatu još uvek nije dobila, ili što je još gore - kazino još nije obradio njen zahtev.

NAPOMENA: Zahtev za isplatu 310 $ našeg testera konačno je primljen 21. marta 2022, nakon što je ovaj izveštaj objavljen.

Zaključak

Prema izveštaju, otvaranje naloga, uplata sredstava i sama igra u kazinu Golden Lady protekli su bez problema, ali je loša korisnička podrška i kašnjenje isplate pokvarilo iskustvo našeg testera.

Od otvaranja naloga 23. februara 2022, naš igrač se suočava sa problemima u vezi sa blagajnom i povlačenjem novca, a čak ni predstavnik korisničke podrške ovog operatera nije uspeo da pomogne i blagovremeno reši problem.

Mislili smo da je dobitak od 310,81 $ verovatno zauvek izgubljen, s obzirom na to da poslednji mejl od kazina Golden Lady iz aprila ništa nije rešio.

Ipak, isplata je konačno realizovana čitava dva meseca nakon prvog pokušaja, a nakon što je ovaj izveštaj objavljen na našem sajtu.

Nadamo se da će vam ovo iskustvo našeg testera pomoći prilikom odluke da se pridružite kazinu Golden Lady.

Igrajte odgovorno i ostanite informisani! Uskoro stižu novi izveštaji o testiranjima u okviru projekta Od igrača za igrače.

Poslednje informacije: Nakon što je LCB tim kontaktirao predstavnika kazina, kazino je 9. maja testeru poslao mejl izvinjenja u kojem je mole da ponovo pošalje bitkoin adresu. Nakon što im je poslala adresu, naš tester je dobila novac 10. maja - tačno 0,009399 BTC.