Od igrača za igrače: testiranje procesa depozitovanja, KYC i isplate u Tusk kazinu

Izveštaj o testiranju kazina Tusk donosi vam rezultate ciljane posete tokom koje smo testirali pouzdanost, odgovornost i transparentnost u radu ovog iGaming operatera.

Ideja našeg projekta „Od igrača za igrače” je testiranje usluga onlajn kazina i nepristrasno izveštavanje koje igračima pomaže da donesu objektivan sud na osnovu iznesenih činjenica. 

Ključne odlike testiranja: 

• Tester: R0UNDER
• Registracija: 21. mart 2021.
• KYC dokumenti su poslati odmah nakon otvaranja naloga, 21. marta u 19.46h, a odobreni su 22. marta u 14.32h
• Datum i iznos prvog depozita: 22. mart; 0,00253221 BTC (121,33 €), sa 0,00002577 BTC (1,23 €) naknadom za transakciju; tako da je konačan iznos depozita bio 120 € 
• Zahtev za isplatu 50 € u bitkoinima podnet 22. marta 2021, u 20.09h
• Dobijeno 48,73 € (0,0010 BTC), 25. marta u 18.01h, jer je naplaćena naknada od 1,27 €

Hajde da vidimo kako je proteklo testiranje i naša poseta Tusk brendu. 

Par reči o Tusk kazinu 

Kazino Tusk je počeo sa radom 2020. sa licencom države Kurasao. U lobiju se nalaze igre uživo, slotovi, stone igre i virtuelni sportovi od preko devedeset proizvođača softvera. 

Sajtu se može pristupiti na mobilnom uređaju i desktopu. U ponudi su program lojalnosti, raznolike platne metode i uobičajene valute, uključujući i kriptovalute. 

Brend Tusk ima predstavnika na LCB forumu.

Registracija: trostruki proces 

R0UNDER je otvorio nalog 21. marta 2021.

Proces registracije odigrao se u tri koraka i sastojao od pravljenja korisničkog profila, verifikacije naloga putem mobilnog telefona i validacionog koda, kao i dostavljanja ličnih podataka. 

Nakon registracije, tester je od kazina dobio imejl dobrodošlice sa uputstvom za potvrdu identiteta.

Tester je u okviru KYC procedure poslao sliku lične karte i najnoviji izvod iz banke. 

22.marta, dan nakon slanja dokumenata, kazino je verifikovao njegov nalog. 

Uplata BTC

Tester je odabrao bitkoin za depozit u visini do 121,33 evra i odbio dve bonus ponude koje su u tom trenutku bile aktuelne. 

Četrdesetak minuta nakon transakcije, tester je imao 120 € na nalogu kazina, jer je na depozit naplaćena provizija od 1,23€. 

Igra

Tester je započeo igru za novac na onlajn slotu Madame Ink, proizvođača Play’n Go.

Potom je prešao na Valkyrie od ELK Studios i NetEnt-ov Twin Spin Megaways.

Isplata: imejl i čet prepiske

22. marta, tester je potražio isplatu od 50 evra u BTC. 

Nakon što je R0UNDER uneo iznos, u pop-up prozoru se pojavila informacija da su svi bonusi otkazani (iako ih tester nije potraživao tokom procesa depozitovanja). 

U sledećem prozoru, od testera je traženo da odabere nalog. Nije mogao, jer u padajućem meniju nije bilo njegovog naloga, te je odabrao opciju „Add New Account” ispod padajućeg menija, ne bi li se pojavio pop-up prozor sa potvrdom isplate. 

Testeru nije ponuđena ni sekcija u koju bi uneo podatke u vezi sa njegovim bitkoin novčanikom. S obzirom na to da nije mogao da odabere svoj nalog ili da unese BTC adresu, a isplatu je potvrdio kazino, R0UNDER je odmah proverio istoriju transakcija, u kojoj je zaista upisano da je jedna isplata na čekanju. Odlučio je da kontaktira korisničku podršku putem četa i pokuša da reši problem. 

Agent mu nije objasnio kako je došlo do ovog problema, ali je informisao našeg testera „da je potrebno malo više vremena za isplate u BTC” i savetovao mu da ubuduće koristi međunarodni bankovni transfer. Agent je objasnio da isplate u BTC mogu da potraju „oko 5 dana”, dok je za realizaciju isplata putem internacionalne banke potrebno najviše 2 dana”.

23 marta, tester je dobio imejl od kazina sa obaveštenjem da „postoji tehnički problem u Coindirect isplati”, usled čega je došlo do odlaganja iste. 

R0UNDER je ponovo, istog dana, kontaktirao podršku putem četa.

Agent mu je rekao da „će isplata biti potvrđena i realizovana sutra”. Tester je ponovo naglasio da kazino nema adresu njegovog kripto novčanika. Agent mu je predložio da pošalje imejl sektoru za finansije, da otkaže isplatu i da je preinači u dekretnu valutu. 

Tester je pristao na to i poslao imejl. Tražio je obustavu isplate u BTC i dao podatke svog bankovnog računa, kako bi kazino mogao da mu isplati traženi iznos. 

Međutim … 

24. marta, kazino Tusk je putem imejla obavestio testera da su tehnički problemi u vezi sa Coindirect isplatom otklonjeni i da su odobrili njegov prvobitni zahtev za isplatu u BTC. 

Nakon što je tester dva puta dostavio adresu kripto novčanika putem imejla, a na zahtev kazina, kao što je bio slučaj i sa bankovnim računom - prepiska je urodila plodom i prosec isplate je završen. 

25. marta, tri dana nakon podnošenja zahteva za isplatu, tester je dobio 48,73 € na svoj BTC nalog, nakon što mu je naplaćena provizija od 1,27 € na traženi iznos od 50 €.

Kada je R0UNDER započeo proces isplate, nekoliko bonus transakcija se pojavilo na njegovom nalogu. 

Tester ni u jednom trenutku nije potraživao nikakve bonuse, a otkazao je sve ponude koje se automatski dodeljuju odmah nakon prve uplate. 

Poslao je imejl u kojem se raspitivao u vezi sa ovim, ali nikada nije dobio odgovor. 

Završna reč: šta vi mislite? 

Da li ste ikada posetili ovu iGaming destinaciju? Ako jeste, kakve su vaši utisci?

Podelite sa nama mišljenje u sekciji sa komentarima, kako bi ostali igrač imali koristi od vašeg iskustva. 

Pratite naše izveštaje u okviru projekta „Od igrača za igrača” i naša nastojanja da igračima pružimo najbolje, procenjujući pouzdanost i fer poslovanje onlajn kazina.

 Do sledećeg susreta, igrajte oprezno!