LCB testira BoVegas - kazino sa Crne liste

Uvek tu da pružimo prave informacije našim igračima, LCB ovog puta predstavlja još jednog onlajn operatera. Kao deo projekta Od igrača za igrače, testiramo BoVegas, kazino na Crnoj listi. 

Kao i prilikom pređašnjih testiranja, prošli smo kroz celu proceduru - otvaranje naloga, uplata, igra za novac, zahtev za isplatu i komunikacija sa odeljenjem za podršku. Pre nego što vas provedemo kroz ovaj dugi proces korak po korak, pogledajte pregled najvažnijih dešavanja: 

• Tester: MarijaS
• Registracija: 21. januar 2021.
• Depozit: 21. januar 2021, 400 $ u BTC (Coinbase je odložio transakciju kazinu, te su sredstva na nalogu bila dostupna tek za 72 sata)
• 24. januara na kazino nalogu se našlo 380,13 $ u BTC - iznos je bio manji nego inicijalna uplata usled varijacije u vrednosti BTC
• Verifikacija: dokumentacija poslata 25. januara 2021. 
• Kazinu je bilo potrebno 25 dana, do 19. februara, da proveri i potvrdi validnost dokumenata
• Zahtev za isplatu podnet 25. januara; 509 $ putem Wire transfera 
• Prva isplata (0,00442596 BTC ili 253,63 $) izvršena 12. marta putem Coinbase
• Preostali iznos (0,00485802 BTC ili 258,50 $) isplaćen 26. marta, takođe, putem Coinbase
• Spora korisnička podrška kojoj je potrebno do 7 dana da odgovori na imejl

Sada sledi prikaz svakog koraka, kao i kratko predstvaljanje kazina BoVegas. 

Ostanite s nama! 

Kazino BoVegas

Sa softverom Realtime Gaminga-a i ViG-a, BoVegas nudi slotove i stone igre, kao i igre uživo. Opisujući sebe kao mesto koje nudi luksuz Las Vegasa, ovaj operater ima veliki broj promocija i bonusa, kao i VIP klub. 

Ukoliko obratite pažnju na stranicu sa recenzijom, videćete da je kazino BoVegas na Crnoj listi. Situacija je manje-više ista sa svim brendovima AffAlliance grupacije: Golden Lion, Eclipse Casino, Cherry Gold i još nekoliko njih. Naravno, ima izuzetaka. Dve kompanije su uspešno prošle kroz probni period u kojem im je data još jedna šansa, jer su značajno unapredili svoju poslovnu praksu. 

Osnovni razlozi stavljanja na Crnu listu su bili problemi prilikom isplata i neefikasna korisnička podrška. Na samom sajtu ne postoje informacije o licenci.

Tako smo imali više razloga i povoda da posetimo ovu platformu za kockanje i lično se uverimo kako stvari stoje u datom trenutku. Od igrača za igrače vam donosi još jedan izveštaj - iskustvo iz prve ruke tokom registracije, uplate, igre za novac, isplate i komunikacije sa odeljenjem za korisničku podršku. 

Otvaranje naloga i uplata

Putovanje našeg testera kroz BoVegas počelo je 21. januara, kada je otvorila nalog. Nakon popunjavanja formulara, poslat joj je imejl radi aktivacije naloga. 

Istog dana, MarijaS odlučila je da uplati BTC u vrednosti od 400 $. 

Ubrzo je dobila poruku od Coinbase da će proces uplate potrajati 72 sata. 

Nakog tog perioda, 24. januara je dobila imejl od kazina u kojem se potvrđuje da je uplata legla na kazino nalog. Iznos je bio nešto manji nego sama uplata, usled promene vrednosti BTC, 380,13 $. 

Istraživanje RTG igara 

Nakon završetka cele procedure, MarijaS je odigrala nekoliko spinova u RTG slotu One Armed Bandits. Njen prvi izbor je bio naslov Cash Bandits 3. 

Nakon toga odigrala je par rundi u Coyote Cash, pa Texan Tycoon i Bubble Bubble 2. Njena sledeća avantura je bila Diamond Fiesta, a zaigrala je i u T-Rex II i Stardustt. Sledeći na redu su bili Panda Magic i Lucha Libre 2.

Igra je prošla dobro i završila sa više nego pristojnim dobitkom od 168,16 $. Tako joj je stanje na nalogu naposletku iznosilo 509,32 $.

Nakon uspešnog završetka ovog dela testiranja, odlučila je da potraži isplatu, ali ne pre nego što verifikuje nalog.

Verifikacija naloga počinje! 

Kao što već i znate, procedura verifikacije identiteta i naloga igrača je manje-više ista u većini onlajn kazina, sa izvesnim izuzecima.

Klikom na link za potvrdu plaćanja, pristupila je svim relevantnim informacijama koje se tiču potrebnih dokumenata. 

25. januara poslala je imejl sa slikom identifikacionog dokumenta, mesečni račun, kao i svoju fotografiju na kojoj drži pomenuti dokument, kako bi verifikovala nalog. Nije dobila odgovor, te je sledećeg dana, 26. januara, poslala imejl da bi se raspitala o statusu njenog zahteva. I dalje nije dobijala odgovor. 

Ispostavilo se da je ovo odlična prilika da testira njihovo odeljenje za korisničku podršku, te je stupila u kontakt sa timom putem četa uživo, 27. januara. Agent Ron ju je informisao da se nalog mora verifikovati putem telefonskog poziva u cilju provere tačnosti podataka. 

U toku tog telefonskog poziva, MarijaS je dobila informacije o raznolikim promotivnim paketima i bonusima, kao i imejl sa svim neophodnim informacijama o uslovnim obrtima. 

Da naglasimo, verifikacija putem telefona je u skladu sa Pravilima operatera: 

„9.3. Nakon prvog depozita, Igrač se podvrgava verifikacionom procesu putem telefona u cilju potvrde podataka sa naloga od strane korisničke podrške. Ukoliko se to ne obavi, Kazino zadržava pravo da blokira depozit, poništi promocije, dobitke i otkaže isplatu.”

Tokom komunikacije putem četa uživo, Ron je rekao da je Odeljenju za finasije potrebno 4 dana (uključujući vikend) da pregleda dokumente. 

Evo šta o tome piše u zvaničnim Pravilima:

„Kada se dokumenta provere i odobre, igrač može da podnese zahtev za isplatu. Obično je potrebno 3-7 radnih dana (od ponedeljka do petka) da bi Odeljenje za finasije realizovalo isplatu. Molimo vas imajte na umu, isplate ostaju kod nas, na nalogu igrača, dok mi ne obavimo sve neophodne sigurnosne provere. Ovo može neznatno da uspori proces, ali sve je u cilju dobrobiti igrača i njegove/njene sigurnosti.” 

Komunikacija sa korisničkom podrškom

1. februara je dobila imejl od Odeljenja za finansije da je dokumentacija proverena i da nije kompletna. 

Poslala je tražene dokumente 2. februara. Nekoliko dana kasnije, 8. februara, ponovo je dobila imejl da nedostaje i IBAN broj. Istog dana je poslala traženu informaciju. 

12. februara kazino je tražio da potvrdi bankovne podatke, koji se koriste za međunarodni Wire transfer i da odabere valutu za transakcije putem bankovnog računa. 

Pet dana posle, 17. februara, poslala je imejl da ih podseti i da proveri da li je sve u redu sa njenim dokumentima. Opet, odgovora nije bilo. Dva dana kasnije, 19. februara, obratila se korisničkoj podršci uživo da proveri koje razlog tolikog čekanja. 

Kontakt je bio bezuspešan, te je istog dana posala još jedan imejl. Želela je da povuče sredstva sa svog naloga koristeći istu platnu metodu koju je koristila za uplatu - bitkoin. 

Prema zvaničnim pravilima: 

„Minimalan iznos za isplatu je 100 $.”

„ 10.1.8. BoVegas dozvoljava maksimalnu sedmičnu isplatu od 2.000 $. Ukoliko ste VIP igrač, sedmične isplate mogu biti i veće. Molimo vas da se obratite vašem VIP domaćinu za više detalja.”

Ostanite sa nama da biste saznali kako se završila procedura isplate! 

Delimična isplata traženog iznosa 

Odgovor na njen upit stigao je nakon tri dana, 22. februara, u kojem je rečeno da isplata ne može da se realizuje u BTC. Prema pravilima, ta opcija je dostupna samo za uplatu na nalog.

Tester je poslala još nekoliko dokumenata 24. februara, i izjasnila se da želi isplatu u američkim dolarima. 2. marta stigao joj je imejl da je nalog prilagođen željenoj valuti. 

Da li je to bio kraj putovanja, kraj uspešne isplate? 

Ne. Odgovor od kazina nije stigao. Zahtev je bio na čekanju, pa je naš tester posala još jedan imejl, 10. marta, da proveri o čemu se tačno radi. 

Podsetnik: Tester je započela celu ovu proceduru 25. januara, i nalog je bio potpuno spreman za isplatu 19. februara, 25 dana kasnije. 

Od našeg testera je naknadno traženo da dostavi dodatne dokumente. Bila je prisiljena da čeka do 7 radnih dana na odgovore na njene imejlove, koji su se ticali identifikacionih dokumenata, jer je toliko potrebno Odeljenju za finansije kazina da pregleda i odobri dokumente. Zato je sve potrajalo 25 dana. 

11. marta je dobila odgovor od odeljenja za podršku u kojem je od nje traženo da dostavi adresu bitkoin novčanika za isplatu dobitaka. Učinila je to istog dana, i sledećeg dana, 12. marta uplata je legla. 

Isplaćen joj je samo deo tražene sume, otprilike pola. Da budemo precizni radilo se o 0,00442596 BTC, što je u tom trenutku bilo 253,63 $. 

A prema Pravilima: 

„10.2.3. Kazino zadržava pravo da isplate realizuje u ratama. Nivo na kojem se nalazi igrač utiče na iznos rata, kao i na vremenski okvir u toku kojeg se realizuje zahtev za isplatu. Nivo se određuje na osnovu broja i iznosa depozita i igračkih aktivnosti.”

Na kraju, kazino je odobrio isplatu u traženoj valutu, iako su rekli da to neće biti moguće. 

Procedura isplate: 2. deo

Cilj je bio da se isplati cela suma, te je LCB tester podnela još jedan zahtev, ovog puta putem Wire transfera. Traženi iznos je bio 259,32 $. Poslala je i svoju BTC adresu, u slučaju da menadžment odluči da izvrši isplatu putem ove platne metode. Sve ovo se dešavalo 12. marta. 

Da dodamo da je tester dobila još jedan imejl 12. marta od Odeljenja za finansije, u kojem piše:

„Ovim putem vas infomišemo da je odlukom menadžmenta onemogućeno potraživanje kupona sa vašeg naloga. Odluka može biti preinačena u dogledno vreme.” 

Isto kao i prethodnih nekoliko puta, odgovor je sitgao posle četiri dana, 16. marta, u kojem je pisalo da je primenjena politika isplata u ratama. LCB tester je poslala upit o tome kada će ostatak novca biti isplaćen. 

Odgovor je stigao 18. marta, i u njemu je rečno da odobravanje zahteva za isplatu može potrajati do 7 radnih dana. Sledeći imejl je poslat 23. marta, u kojem je naš tester pitala kada da očekuje dobitke. Pa je i dva dana posle poslala još jedan upit. I on je prošao bez odgovora. 

Konačno, 26. marta je stigao dugoočekivani odgovor. Isplaćen je ostatak traženog iznosa od 0,00485802 BTC, odnosno 258,50 $ (po tadašnjoj vrednosti BTC). 

Završni komentar

Ukoliko obratite pažnju na znak upozorenja na zvaničnoj stranici recenzije, jasno piše:

„BoVegas se nalazi na Crnoj listi zbog odugovlačenja procesa provere dokumenata, ekstremno sporih isplata ili ih uopšte ni nema, i radi neefikasne korisničke podrške. Savetujemo vam da odaberete neki drugi kazino.” 

Sudeći prema iskustvu našeg testera, ovde se ništa nije promenilo. 

Da li ste vi imali iskustvo sa ovim operaterom? Ako jeste, molimo vas da ga podelite sa nama u sekciji sa komentarima ispod! 

Kockajte odgovorno!