LCB testira CasinoCasino - uplata i isplata

U želji da u pozitivnom smislu doprinesemo iGaming industriji, LCB testira još jednog onlajn operatera. Ovog puta vam donosimo iskustvo iz prve ruke sa CasinoCasino brendom.

Kao i tokom prethodnih testiranja u okviru projekta „Od igrača za igrače”, naš tester, Coolife prošao je kroz kompletnu proceduru. Registrovao se, postavio depozit, odigrao par igara, povukao svoj novac i komunicirao sa agentima iz korisničke podrške. 

Pre nego što vam predstavimo svaki pojedinačni korak našeg testera kroz ovaj sajt, dozvolite nam da izvojimo one glavne događaje:

• Registracija: 2. april 2021.
• Depozit: Istog dana je uplatio depoziti od 252 CAD, koristeći VISA karticu; tu je došlo do nekih manjih problema, ali je naposletku transakcija uspešno realizovana
• Nije tražen KYC za depozit, niti posle, za isplatu
• Komunikacija sa agentima iz korisničke podrške, 2. aprila 2021.
• Zahtev za isplatu 62 CAD je podnet 4. aprila 2021; transfer od kazina do banke našeg testera je obavljen sat vremena nakon podnošenja zahteva 

Bez daljnjeg odugovlačenja, hajde ispratimo testerovo iskustvo u ovom kazinu!

CasinoCasino

CasinoCasino je onlajn platforma za klađenje, odobrena od strane tri regulatora- Komisije za nadzor igara sa Malte, Britanske uprave za igre na sreću i Spelinspektionen. 

Opremljen sadržajem više od 20 proizvođača softvera…

…ovo mesto je „dom” fine kolekcije video slotova, stonih i igara uživo, video pokera, kao i lutrije i Slingo proizvoda. Među proizvođačima softvera nalaze se NetEnt, Slingshot, IGT, High5 Games i mnogo drugi. 

Kada se radi o promotivnim aktivnostima, u vreme našeg testiranja u toku je bila kamapanja dobrodošlice u visini 10% kešbeka. Na raspolaganju su raznolike platne metode: kreditne kartice, digitalni novčanici i bankarski transferi. 

Za kontakt sa timom za podršku…

…igrači imaju telefon, čet uživo i imejl. Tu je još i LCB forum za podršku, gde su dostupni zvanični predstavnici kazina. Na samom veb-sajtu nalaze se alati za pomoć igračima u cilju odgovornog kockanja (kao što su limiti za depozite i izgubljene opklade), kao i link ka švedskom nacionalnom registru za samo-isljučivanje.

Sada sledi detaljan izveštaj o iskustvu LCB testera tokom depozitovanja, komunikacije sa agentima putem čata, igre za novac i procesa isplate. Zato ostanite sa nama!

Registracija i uplata depozita

Da bi otvorio nalog naš tester je 2. aprila 2021. popunio jednostavan formular. Uneo je svoju imejl adresu, lozinku, potvrdio je, potom odabrao zemlju i željenu valutu. Nakon tog prvog koraka, prešao je na sledeći, na kojem su bili potrebni dodatni lični podaci. 

Pre nego što je dovršena registracija, pojavio se još jedan prozor u kojem je traženo od njega da uredi dodatna podešavanja. Brzo je prošao kroz pravila. 

Potom je tester dobio imejl za aktivaciju naloga. Nakon uspešne registracije, odlučio je da uplati depozit istog dana, 2. aprila 2021. Odabrao je VISA karticu i iznos od 252 kanadskih dolara. 

Kao što je i naznačeno u sekciji, minimalan depozit sa VISA karticom je 15 CA$, i nema naknade. Transakcija je dovršena odmah. Nakon nekoliko sekundi, dobio je poruku da je došlo do neke greške. 

Tester je odlučio da ponovi celu proceduru. Otvorio je početnu stranu i vratio se na sekciju za uplatu depozita, ali ovog puta Coolife je izabrao drugu platnu metodu- Interac Online. Uneo je isti iznos, 252 CAD, ali se pojavio prazan pop-up prozor. 

Stranicu je ponovo učitao i pokušao još jednom. Uneo je isti iznos, ali ovog puta je koristio Interac e-Transfer. Na žalost, ponovo se desilo isto. 

Vratio se na imejl sa linkom za aktivaciju, da bi pristupio svom nalogu. Ali se scenario ponovio kada je pokušao da uplati depozit putem Interac e-Transfer-a.

Komunikacija sa sektorom za podršku

Tester je odlučio da se obrati centru za podršku, konkretno, putem četa uživo. 

 Agent Pablo je odmah odgovorio, rekavši da vidi da je tester pokušavao da uplati depozit, ali da transakcija nije dovršena. Predložio je našem testeru da obriše keš (cache) memoriju i kolačiće i pokuša u nevidljivom modu (incognito mode).

Tester je i to probao. Ali, opet bez uspeha. Čak je napravio i skrinšotove praznog prozora, koji se uporno pojavljivao. Kako su pokušaji pri korišćenju i ostalih platnih metoda bili bezuspešni, ponovo se obratio podršci uživo. Ovog puta agent je bio Marko. 

Tester mu je poslao pomenute skrinšotove i raspitao se o statusu transakcije. Dodao je da nije zainteresovan za bonuse, jer je u jednom momentu pomislio da je tokom depozitovanja možda potrebno uneti kod bonusa.

Marko mu je rekao da neke informacije nedostaju, i njegov predlog je bio da tester pređe na neki drugi uređaj. 

Dok je razmišljao šta bi moglo biti rešenje, tester je pokušao još jednom da uplati depozit koristeći VISA karticu. I uspeo je. 

Kakva je sekcija sa igrama? 

Nakon uspešne transakcije, tester je kliknuo na NetEnt-ov slot Hell’s Kitchen, inspirisan popularnim TV šouom Gordona Remzija. Čim je ušao u igru pojavio se prozor za vremensko ograničenje, u kojem igrač treba da odredi vremenski okvir, između 15 minuta i jednog sata. On ga je podesio na 60 minuta.

Dok je igrao Hell’s Kitchen osvojio je i nekoliko dobitaka. 

Kasnije je poželeo da istraži Legacy of Dead, proizvođača Play’N Go, gde je osvojio i neke pristojne dobitke. 

Dva dana kasnije, 4. aprila 2021, odlučio se za Rabbit Hole Riches, takođe delo kreativne manufakture Play’N Go. 

Njegov sledeći izbor je bio Rich Wilde and the Book of Dead, iz istog sudija. Igru je zavšio sa 62 CAD na svom nalogu. 

Vreme je za isplatu! 

Nakon igre, Coolife je želeo da podnese zahtev za isplatu. Otvorio je sekciju „Withdrawal” i odlučio se za Interac e-Transfer platnu metodu. Radilo se o iznosu od 62 kanadska dolara. 

U pravilima piše da je vreme potrebno za ovu transakciju jedan dan, i usluga je besplatna. Minimalan iznos za isplatu je 75 CA$. Na to sve, još jedno pravilo je: 

„Važno obaveštenje: Isplate se mogu vršiti samo preko iste platne metode kojom je uplaćen poslednji depozit. Ukoliko ona nije dostupna, onda koristite bankarski transfer. 

I još piše:

„U dogledno vreme, verifikovani i redovni igrači mogu da izmene određena podešavanja. U retkim situacijama, zadržavamo pravo da isplatu realizujemo platnom metodom po izboru casinocasino.com.”

Nakon što je naš tester uneo željeni iznos, pojavile su se neke oprečne informacije u vezi sa minimalnim dozvoljenim iznosom za isplatu. 

Pokušao je da promeni iznos, ali transakcija je bila onemogućena. Očigledno je trebao da promeni platnu metodu, s obzirom da je uplata depozita putem VISA kartice bila uspešna. 

Otvorio je sekciju „Withdrawal” (isplate) i odabrao VISA. Iznos je bio isti - 62 CAD. U pravilima piše da ova transakcija ne podleže naknadama, i vreme potrebno za njenu realizaciju je jedan radni dan. Minimalan iznos pri ovoj platnoj metodi je 30 CA$. Ovaj pokušaj je bio uspešan. 

Iznos od 62 CAD, koji je bio zatražen 4. aprila 2021, je poslat na testerov bankovini račun sat vremena posle podnošenja zahteva. Coolife nije platio nikakvu proviziju, ali igrači trebaju da imaju na umu da: 

„Casinocasino.com zdržava pravo da naplati proviziju/naknadu na bilo koju transakciju te vrste, i da o tome prethodno obavesti igrača. Iznos naknade zavisi od broja isplata, visine isplate i njihove učestalosti.”

Na kraju, naš tester je istakao…

…da ovaj operater nudi poprilično zanimljive promotivne ponude. Svaki igrač može da dobije 10% kešbeka, nakon što utroši depozit. Posle postavljanja depozita na nalog, počinje odbrojavanje 24 sata. Nakon isteka ovog perioda, sav akumulirani kešbek može da se aktivira preko „Active Cashback”. Depoziti sa bonusima ovome ne podležu.

Da li je bila potrebna provera identiteta? 

Kao što možete da vidite, tester nije imao obavezu da prolazi kroz KYC proceduru, ni tokom uplate depozita, ni prilikom isplate. 

Ali, svakako imajte na umu zvanična pravila u kojima piše: 

„Nalog podleže obaveznoj verifikaciji kada:

Igrač potražuje preko dve hiljade i tri stotine evra (2.300,00 €). 

Igrač koristi kreditnu karticu za depozit.”

U pravilima stoji i:

„Nakon odobravanja i verifikacije naloga, dozvoljeno vam je postavljanja depozita na vaš nalog u casinocasino.com”

Da dodamo i ovo: 

„Casinocasino.com zadržava pravo da ospori ili odloži zahtev za isplatu u slučaju kada i ako: 

Igrač nije dovršio proces identifikacije ili koristi kreditnu karticu za depozite. 

Igrač nije uneo tačne/potpune lične podatke.” 

Završna reč 

Pored problema tokom procesa depozitovanja, naš tester nije naišao na neke veće prepreke tokom posete CasinoCasino sajtu. Sve je prošlo dobro. Menadžeri iz podrške su bili efikasni, igra za novac je bila zadovoljavajuća i uspešno je povukao 62 CAD. 

Coolife je do sada testirao još nekoliko sajtova za klađenje, te ukoliko ste zainteresovani da saznate kako je to proteklo, pročitajte: 

• Royal Panda: Izveštaj o testiranju kazina
• Šta se desilo tokom testiranja kazina Cashmio

Kakvo je vaše mišljenje o CasinoCasino? Podelite svoje utiske sa nama u sekciji sa komentarima ispod. 

Kockajte odgovorno!