Testiranje Pin-Up kazina: Treća sreća 

Prošlo je godinu i po dana otkako je naš program Od igrača za igrače zaživeo, predstavljajući igračima procedure pri uplatama i isplatama u gotovo 150 onlajn kazina i bingo soba. Ove brendove odabrali smo uz pomoć naših članova, vodeći računa da testiranju podvrgnemo kako renomirane, tako i operatere koji se u prošlosti nisu pokazali u dobrom svetlu. 

Ako ste pratili ovaj projekat od samog početka, setićete se da smo testiranjem Pin-Up kazina probili led. Imajući u vidu da se ovaj brend u trenutku pisanja ovog izveštaja nalazi na Listi upozorenja usled piratizovanih igara u svom portfoliju, odlučili smo da ga testiramo više puta i proverimo da li je operater voljan da okrene novi list i poboljša kvalitet svojih usluga. 

Testerima smo dali zadatak da prođu kroz celu proceduru koja podrazumeva: registraciju, utvrđivanje i proveru identiteta, uplatu, kockanje i isplatu.

Prvo testiranje iz februara 2021. obeležila je spora isplata i neefikasna korisnička podrška. Neznatna poboljšanja su primećena tokom drugog testiranja, koje smo obavili godinu dana posle. Treće testiranje je prošlo bez ikakvih poteškoća, što nam govori da su stvari počele da se kreću u pozitivnom smeru. 

Ostanite s nama i saznajte šta se dešavalo tokom svakog od tri testiranja Pin-Up kazina. 

Pin-Up kazino 

Sa licencom za rad ostrvske države Kurasao, Pin-Up kazino nudi ogroman izbor igara renomiranih, svetskih proizvođača. Neki od njih su: Endorphina, Authentic Gaming, Spinomenal, Quickspin, Betsoft, Microgaming, Belatra Games, Pragmatic Play, Amatic Industries, NetEnt, Habanero i još mnogi drugi. 

Kao što im je bogat portfolio igara, tako im je bogata i sekcija sa bonusima i promocijama koja nudi mnoštvom raznolikih ponuda: besplatni spinovi, pokloni za rođendan, kešbek… Igrači mogu i da sakupljaju Pincoins (PNC) - monetu samog kazina i osnovu Šeme lojalnosti. Ovaj program ima 9 nivoa sa različitim pogodnostima.

Hajde da analiziramo najvažnije trenutke naših testiranja Pin-Up kazina! 

Registracija/otvaranje naloga

#1 Prvi test obavili smo u februaru 2021: prilikom otvaranja naloga 8. februara, naš tester nije naišao na probleme u ovom delu procedure. 

#2 Naš drugi tester pridružio se ovoj platformi 9. maja 2022., a samo testiranje obavljeno je brzo i bez problema. 

#3 20. jula 2022. treći tester je otvorio nalog, a kao ni prethodna dva testera, nije imao problema tokom ove faze testiranja. 

Da bi postao član Pin-Up kazina, igrač bi trebalo da popuni jednostavan formular i da osnovne informacije o sebi. Imejl verifikacija putem linka takođe je neophodna. 

Provera identiteta

#1 Prilikom prvog testiranja, naš tester namerno nije podneo dokumentaciju prilikom procesa registracije, odnosno pre nego što će potražiti dobitke. Učinio je to sledećeg dana, 9. februara 2021., da bi se uverio kako operater izlazi na kraj sa KYC procedurom (Know Your Customer) u okviru procesa isplate. Dokumenta su mu odbijena, ali već sledećeg dana - 10. februara, ponovio je proces, a potom mu je nalog verifikovan. Prema instrukcijama agenta sa četa korisničke podrške, priložio je skeniranu prednju stranu i poleđinu lične karte, zajedno sa selfijem na kojem drži ličnu kartu u ruci. 

Jedan od agenata iz korisničke podrške predložio je dve opcije: da ličnu kartu pošalje preko naloga u kazinu, gde će provera trajati oko 10 minuta, ili mejlom gde provera može da potraje i 48 sati. 

Kako se na kraju ispostavilo, tester je bio prinuđen da pošalje dokumenta i preko naloga i putem mejla.

#2 Da bi izbegao dugo čekanje prilikom isplate dobitaka, kao što je bio slučaj u prvom testiranju, tester je poslao skenirani pasoš i selfi sa pasošem u ruci. Potvrdio je svoj broj telefona preko SMS poruke. 

Nakon potraživanja isplate, tester je shvatio da mu dokumentacija za verifikaciju nije odobrena, te ju je ponovo poslao 10. maja. Istog dana, mejlom je obavešten da je dokumentacija prihvaćena. 

#3 Tokom trećeg testiranja, 20. jula, tester je poslao svoju ličnu kartu i selfi sa ličnom kartom u ruci. Kao i prilikom drugog testiranja, obavio je SMS verifikaciju. Nalog mu je aktiviran odmah po potvrdi imejla.

Pravila u vezi sa procedurom provere identiteta kažu sledeće: 

„5.2. Ime, prezime kao i datum rođenja, koje dostavite pri registraciji, moraju biti ispravni. Kompanija zadržava pravo da traži kopiju vaše lične karte ili vašeg pasoša radi provere ličnih podataka, kao i dokument koji potvrđuje da možete obavljati platne transakcije u zakonskim okvirima. Ova procedura se naziva Verifikacija naloga (engl. Account Verification), i svaki korisnik koji uspešno dostavi tražene dokumente postaje Verifikovani korisnik (engl. Verified Client). Klijent može da postavi kopiju LK/pasoša na svoj Lični nalog, ispod sekcije Profil (engl. Profile), u tabu Document upload section (odeljak za postavljanje dokumenta) bilo kada - odmah po registraciji, pre ili posle podnošenja zahteva za isplatu. Ukoliko ne želite ili niste u prilici da nam dostavite tražene informacije, zadržavamo pravo da suspendujemo vaš nalog, dok nam ih ne dostavite, i/ili da ga u potpunosti uklonimo ukoliko blagovremeno ne dobijemo potrebne podatke od vas.”

Vreme potrebno za proveru: 

„5.6. Provera korisničkog naloga se obavlja od strane finansijskog sektora i sektora za bezbednost, radnim danima (od ponedeljka do petka), sa izuzetkom kada je proveru potrebno obaviti što pre, radi isplate dobitka.” 

Uplata 

#1 Prvi tester je uplatio 75 $ u vrednosti Bitcoin-a (0,0019 BTC), istog dana kada je otvorio nalog, 8. februara. Na nalogu je bilo 74,74 $. 

#2 Drugi tester uplatio je novac nakon registracije i provere identiteta, 9. maja. Koristio je isto sredstvo plaćanja - Bitcoin i na nalog uplatio 200 $, odnosno 0,00601242 BTC, ali na nalog je leglo 199,99 $. 

#3 20. jula treći tester uplatio je 500 $, odnosno 0.02146301 BTC, odmah po verifikaciji naloga. 

Dostupne platne metode su kartice, E-novčanici, i Bitcoin. Prema pravilima Blagajne, minimalan iznos uplate u BTC je 35 $ (ili isti iznos u nekoj drugoj valuti). Taj iznos varira kada su u pitanju drugi načini plaćanja. Pravila i uslovi korišćenja (odeljak 5.5) kažu da je minimalan iznos za pojedinačnu uplatu 15 $.” (5.5)

Igra

Kao što smo pomenuli u uvodu, Pin-Up kazino poseduje mnoštvo igara, te su naši testeri imali priliku da se upuste u različite slot avanture: Buffalo 50, Take Olympus, Miles Bellhouse and the Gears of Time, Lava Gold, Take the Kingdom, Tiger’s Claw, True Illusions, Mustang Money, Adventures of Doubloon Island, Dia Del Mariachi Megaways, Abracatdabra su samo neka od izdanja koja su naši testeri odabrali i isprobali. 

2016., ovaj operater završio je na našoj Listi upozorenja usled pružanja piratizovanih igara sledećih proizvođača: NetEnt, Novomatic, Aristocrat i Playtech. Igre su u međuvremenu uklonjene, ali je operater ostao u „klubu nepoželjnih”.

Razlog? 

Odlaganje isplata, spora i neefikasna korisnička podrška - sve ono sa čim se tester suočio prilikom prvog testiranja ovog brenda. 

Isplata

#1 Prvi zahtev za isplatu podnet je 8. februara i odbijen je istog dana. Nakon što je korisnik potvrdio svoj identitet, ponovo je zatražio isplatu 11. februara, ali opet bez uspeha. 16. februara je ponovo zatražio isplatu, a ovog puta transakcija mu je odobrena i realizovana istog dana. 

Zatražio je isplatu preostalih 50 $ u vrednosti BTC, te dobio je 0.00082343 BTC. Kada je taj iznos konvertovao u američke dolare, balans je bio 39,78 $. Testeru je naplaćena provizija, jer nije ispunio uslovne obrte pre zahteva za isplatu. Ovaj uslov jasno je napisan u Pravilima i uslovima korišćenja.

#2 Nakon verifikacije naloga, tester je 10. maja podneo zahtev za isplatu 90 $.

Dobio je 0,00267 BTC istog dana - nakon konverzije narednog dana, na nalogu je ostalo 83,97 $. 

#3 Treća sreća! Tester je 26. jula. podneo zahtev za isplatu 200 $.

Kao i prilikom drugog testa, novac je isplaćen istog dana, te je naš tester dobio 0,00885 BTC. Narednog dana, taj novac je konvertovao u američki dolar i dobio 187,67 $. 

Dnevni, sedmični i mesečni limiti za isplate su 5.000, 15.000 i 45.000 dolara. Minimalan iznos za isplatu je 15 $, ili 90 $ u vrednosti BTC. Dostupne metode za isplatu slične su onima za uplatu. 

Prema važećim Pravilima:

„6.11. Ukoliko je u vreme podnošenja zahteva za isplatu iznos svih opklada korisnika u zbiru niži od svih uplata zajedno, administracija veb-sajta zadržava pravo da naplati proviziju od 20% u odnosu na sumu koja je tražena. Ukoliko klijent zahteva isplatu preko benkovne kartice, zadržavamo pravo da naplatimo proviziju od 25% u odnosu na traženi iznos isplate. 

6.12. Ukoliko je u vreme potraživanja isplate, a nakon nedavne uplate iznos svih opklada u zbiru manji od iznosa poslednje uplate, administracija veb-sajta zadržava pravo da naplati proviziju od 20% u odnosu na sumu koja je tražena. Ukoliko klijent zahteva isplatu preko bankovne kartice, zadržavamo pravo da naplatimo proviziju od 25% u odnosu na traženi iznos isplate.”

Takođe, operater zadržava pravo da proveri i analizira sve finansijske transakcije u periodu od 24 sata. Isplate će biti realizovane tek po završetku ove procedure.

Komunikacija sa korisničkom podrškom tokom prvog testiranja bila je loša. U više navrata, tester je bio prinuđen da čeka na odgovore, uz obrazloženje da agenti koji govore engleski trenutno nisu dostupni. Osoblje je opravdavalo lošu uslugu velikim brojem zahteva korisnika. 

I naš drugi tester je naišao na probleme u komunikaciji sa korisničkom podrškom, ali bilo ih je mnogo manje nego prilikom prvog testiranja. U toku trećeg testiranja, problema u komunikaciji uopšte nije bilo, što nam je dalo do znanja da je došlo do napretka u komunikaciji sa igračima, kao i prilikom uplata/isplata.

Zaključak

Sumirajući utiske, možemo da kažemo da su drugo i treće testiranje prošli bez većih poteškoća. Svakako vam savetujemo da budete oprezni ukoliko se odlučite na uplatu novca u Pin-Up kazinu. Ukoliko ste imali priliku da lično istražujete ovaj kazino, molimo vas da podelite svoje iskustvo sa LCB zajednicom i ostavite komentari ispod. Pročitajte Pravila i uslove kazina pre nego što otvorite nalog i uplatite novac - igrajte odgovorno!!!!