Tema za podršku i žalbe na Starzino

Zdravo LCB-ovci,

Dobrodošli u Starzino , gde vas očekuje potpuno novi svet kazino zabave i beskrajnog uzbuđenja! 🌟

Uživajte u svemu od prvog dana tako što ćete iskoristiti svoj fantastični bonus dobrodošlice i odmah se upustiti u akciju. Nastavite zabavu uz mnoštvo ekskluzivnih promocija, uzbudljivih turnira, najpopularnijih slotova i premium iskustva u kazinu uživo – uvek vas nešto čeka u Starzino-u! 🎰✨

I ne zaboravite – kad god vam zatreba pomoć, naš visokoprofesionalni tim za korisničku podršku vam je na raspolaganju 24/7. Napravljen za igrače, od strane ljudi – to je ono što Starzino predstavlja i u šta zaista verujemo! 💬

Pa, da li ste spremni? 🚀 Neka avantura počne u Starzinu! 🌌

Pitajte nas bilo šta u ovoj temi – naš tim je uvek rad da odgovori na vaša pitanja.

Dobrodošli u LCB! Hvala vam što ste dostupni da pomognete našim članovima!

Zdravo Starzino ,

Dobrodošli!

Dobrodošli na NAJBOLJI forum!

Dobrodošli u LCB zajednicu!

Dobrodošli u našu malu zajednicu!

Dobrodošli u LCB! Drago nam je što ste ovde da pomognete u rešavanju potencijalnih problema naših članova!

Dobrodošli na naš forum

Dobrodošli u LCB zajednicu, drago nam je što ste ovde!

Dobrodošao, drago mi je što si ovde.

Zdravo, pre 8 nedelja sam postigao dogovor sa kazinom u vezi sa povraćajem novca.

Kazino mi je rekao da šalju novac 6. avgusta 2025. Od tada nijedan novac nije stigao, a svi imejlovi i pokušaji ćaskanja uživo su ignorisani. 20. avgusta kazino mi je ponovo rekao da šalju novac. Tražio sam dokaz i potvrdu bankovnog računa, od tada niko nije odgovorio na moje imejlove.

Do sada sam poslao 14 imejlova i pitao sam korisnike ćaskanja uživo koji su me ignorisali i menadžera zajednice u Telegramu koji nije mogao da mi pomogne.

Možete li mi, molim vas, pomoći i istražiti, jer nisam dobio nikakav novac, a nisam ni odgovorio od podrške kazina Starzino.

Zdravo Paskal107 ,

Hvala vam što ste nam skrenuli pažnju na ovo. Molimo vas da nam pošaljete svoje korisničko ime u kazinu putem privatne poruke kako bismo mogli da kontaktiramo predstavnika kazina u vezi sa vašim slučajem.

Možete li nam reći iznos koji pokušavate da podignete?

Hvala vam.

Jesam. To je oko 2.624 evra.

Zdravo Paskal107 ,

Hvala vam što ste poslali svoje korisničko ime za kazino. Kontaktiraćemo predstavnika kazina i zatražiti dodatne detalje u vezi sa vašim slučajem. Pratite ovu temu za ažuriranja.

Nažalost, kazino ignoriše sve moje imejlove, sve moje pokušaje ćaskanja uživo, menadžer telegrama mi ne odgovara i nema odgovora na moju žalbu.

Molim vas, ako me ovaj kazino i ovde ignoriše, držite se podalje od njih!!

Zdravo Paskal107 ,

Dobili smo odgovor od predstavnika kazina.

Potvrdili su da je povraćaj novca poslat i savetovali su vam da kontaktirate njihovu banku/provajdera plaćanja kako biste pratili transfer. Nisu dobili vaš odgovor i moguće je da su njihove imejlove završile u spamu ili su blokirane.

Poslali smo vam putem privatne poruke dokumenta koja je predložio kazino, a možete im ih proslediti putem e-pošte kako biste potvrdili da još uvek niste primili isplatu.

Zdravo, izvinjavam se, mislim da ovo nije istina.

Poslao sam mnogo imejlova, više od 20 bez ikakvog odgovora od kazina. Već sam im poslao potvrdu iz moje banke da nije primljen povraćaj novca. Moja banka mi ne može pomoći jer još ništa nije stiglo i savetovala mi je da ponovo kontaktiram kazino.

Šaljem im dokumenta poštom. Ali mi čak nisu rekli na koji bankovni račun šalju sredstva (koristio sam 2 za depozit).

i takođe.. ako veruju da nisam primio imejlove, zašto su ignorisali sve moje pokušaje ćaskanja uživo? Niko mi tamo nije odgovorio.

Dakle, ne mislim da će poslati povraćaj novca, pokušao sam sve da rešim ovo, ali me ignorišu.

Zdravo Paskal107 ,
Hvala vam što ste podelili svoje nedoumice. Želimo da vas uverimo da ne ignorišemo vaš slučaj i da je povraćaj novca pokrenut sa naše strane.

Sva komunikacija u vezi sa vašim zahtevom odvija se isključivo putem e-pošte. Ako niste dobili naše odgovore, postoje dve uobičajene mogućnosti:
- Naše imejlove je možda filtrirao vaš folder za neželjenu poštu, ili
- Možda je vaš provajder e-pošte blokirao našu adresu za podršku.

Ljubazno vas molimo da još jednom proverite fascikle sa neželjenom poštom i da dodate našu imejl adresu za podršku na belu listu, a zatim da odgovorite direktno u istoj temi.

U vezi sa povraćajem novca, imajte u vidu da ste nam u prethodnoj komunikaciji već dostavili podatke o bankovnom računu na koji želite da primite povraćaj novca. Na osnovu ovih informacija, transfer je obrađen sa naše strane.

Zaista razumemo vašu frustraciju i stres zbog ovog kašnjenja i želimo da vas još jednom uverimo da se vaš slučaj prati i da nije zaboravljen. Molimo vas da nastavite da komunicirate sa nama putem e-pošte — to je zvanični i bezbedan kanal gde vam možemo pružiti osetljive detalje.

Hvala vam na strpljenju i saradnji 🙏

Zdravo, ponovo pokušavam da kontaktiram podršku Starzina. Nakon što me je kazino konačno kontaktirao pre više od mesec dana, rekavši da je moj slučaj obrađen, ponovo par dana kasnije cela stvar je stavljena na čekanje. To je bilo oko 10. avgusta. Ponovo nisam dobio nikakve informacije, čak ni odgovor. Upravo sada pokušavam da ih kontaktiram putem ćaskanja uživo na veb stranici kazina (obično komunikacija ide putem imejla) i ne dobijam odgovor ni od jednog agenta, dok sve moje poruke kažu „pročitano“... Veoma sam zbunjen i frustriran u ovom trenutku. Može li mi neko, molim vas, pomoći ili mi barem dati odgovor na moja pitanja. Pošto vidim da neko drugi ovde otvoreno govori o povraćaju novca, imam identičan slučaj, pre više od mesec dana, rečeno mi je da je povraćaj novca poslat, ali očigledno moj imejl sa novim podacima o bankovnom računu nije pročitan. Razlog za to mi je naveden bio je „tehnički problemi“ i morao sam da čekam. Kada sam tražio kopiju transakcije, nisam dobio odgovor. Kada sam tražio više informacija, nisam dobio odgovor... Dobijam automatske odgovore, tako da sam 100% siguran da se imejlovi kazina ne blokiraju.. Dva puta sam dobio potvrdu da je povraćaj novca poslat, a onda 2 dana kasnije ipak nije poslat.. Sve se ovo može rešiti u roku od jednog dana, ja sam davna dao informacije potrebne za verifikaciju mog novog bankovnog računa. Hajde Starzino, komunikacija je uvek bila vrhunska, baš kao i tvoja korisnička podrška, izvanredna, nikada nije imala problema. Zato sam veoma zbunjen zašto je tako teško uopšte stupiti u kontakt, a kamoli dobiti povraćaj novca.

Kazino: Starzino Casino

Case #: 3561

Imam potpuno isti problem, nema odgovora na imejlove. Samo isti automatski odgovor iznova i iznova. Nisam se čak ni usudio da pričam o čemu se radi na veb-sajtu LCB-a, plašio sam se da će otkazati ono što su mi obećali.

Zdravo gmolenaar ,

Hvala vam što ste i ovde podelili svoj problem sa nama. Pošto ćemo nastaviti da obrađujemo vašu žalbu u ovoj temi, zatvorićemo prethodnu temu u kojoj ste je već poslali.

U kontaktu smo sa predstavnikom kazina i pokušavamo da pronađemo rešenje, kao i da vam pomognemo da stupite u kontakt sa njima. Kao i do sada, obaveštavaćemo vas čim budemo imali bilo kakve vesti.

Ljubazno vas molimo da ne objavljujete dodatne žalbe povodom ovog pitanja, jer se vaš slučaj već pravilno obrađuje.

Zdravo gmolenaar,

Pre svega, hvala vam na strpljenju i što ste sve detaljno objasnili. Veoma nam je žao zbog stresa koji vam je ova situacija izazvala. Imajte na umu da se vaš zahtev još uvek obrađuje i da ćete od nas dobiti jasne informacije.

Razlog kašnjenja je povezan sa promenom podataka vašeg bankovnog računa. Kad god se to desi, naš tim za plaćanja mora pažljivo da proveri i potvrdi nove podatke pre nego što ponovo obradi isplatu. Ovo se radi kako bi se izbegle greške i kako bi se osiguralo da transfer bezbedno stigne.

Takođe možemo da potvrdimo da su vaši novi podaci o nalogu primljeni i dodati vašem slučaju. Sledeći korak je završetak transfera, a mi ćemo vam poslati potvrdu zajedno sa svim relevantnim informacijama direktno na vašu e-poštu.

Potpuno razumemo koliko je frustrirajuće kada ne dobijate brze odgovore. Budite uvereni da vas ne ignorišemo. Ponekad imejlovi ne stižu kako se očekuje.

Cenimo vaše lepe reči o našem timu za podršku u prošlosti 🙏 i obećavamo da ćemo vas obaveštavati dok se ovaj problem u potpunosti ne reši.

Hvala vam još jednom na razumevanju.

Zdravo,

Hvala na odgovoru, ali i dalje nisam uveren u sve što govorite, jer nisam dobio nijedan odgovor 5 nedelja, danas sam poslao još jedan imejl, sa svim mojim podacima, ali nikakve reakcije.

ID tiketa: FYAEWK, ovako možete pratiti ovu e-poštu. Plaćanje traje oko 5 minuta, da li ću danas dobiti povraćaj novca?

Takođe, možete li mi, molim vas, navesti datum kada mi je poslat vaš poslednji imejl?

Izvinjavam se što sam objavio u pogrešnoj temi. Ono što želim da kažem je sledeće: Kazino me nije kontaktirao ni u jednom trenutku osim nekog nejasnog imejla pre više od 5 nedelja. Nisam siguran o čemu predstavnik kazina govori, ali sve što se desilo je rastuća frustracija i apsolutni nikakav odgovor od obično veoma brze i ljubazne službe kazina. Nadam se da mogu da pruže brzo rešenje, jer mi je sve ovo oduzelo mnogo vremena, a bio sam veoma strpljiv. Više nisam toliko strpljiv u ovom trenutku, ali to je zbog potpunog nedostatka informacija, a još gore, dva puta sam dobio potvrdu da su mi sredstva poslata, što je učinilo stvari još frustrirajućim.

Izvini, ali ovde sam samo iskren.

Zdravo gmolenaar,

Još jednom vam hvala što ste tako otvoreno podelili svoje brige. Zaista razumemo kako se osećate u ovoj situaciji i želimo da vas uverimo da vaš slučaj nije zaboravljen i da ga naš tim aktivno razmatra.

Trenutno se sve pažljivo proverava kako bi se osiguralo da, nakon finalizacije, povraćaj novca stigne do vas bezbedno i bez daljih komplikacija. Ponekad ovi procesi nažalost traju duže nego što se očekivalo, ali budite uvereni da se oni odvijaju.

Takođe želimo da istaknemo da smo posvećeni tome da vas obaveštavamo. Dobićete obaveštenje od nas čim bude napretka u vašem slučaju i ljubazno vas molimo za još malo strpljenja dok ne dozvolimo da se proces pravilno završi.

Cenimo vreme i trud koji ste već uložili da biste ovo rešili i uvereni smo da će ovo biti rešeno. Vaše razumevanje i strpljenje nam mnogo znače 🙏

Zdravo, podrška za Starzino,

Danas vam ponovo šaljem dva bankovna izvoda sa bankovnog računa koji sam verifikovao kada ste želeli da obradimo povraćaj novca. Jasno možete videti da na moj bankovni račun nije primljen nikakav povraćaj novca. Pitao sam svoju banku i takođe se ne proverava niti se čeka da bude uplaćena na moj bankovni račun.

Mogu u potpunosti da potvrdim da nijedan imejl nije završio u folderu za neželjenu poštu i da nemam belu listu ili nešto slično. Ako vas ponovo kontaktiram, direktno ću dobiti imejl sa potvrdom i brojem predmeta. Dakle, svi imejlovi koje šaljete su primljeni - vi jednostavno ne odgovarate.

Takođe sam kontaktirao ćaskanje uživo - sve poruke su pročitane, nema odgovora. Zatim sam kontaktirao vašeg menadžera telegrama - takođe su sve poruke pročitane bez odgovora.

Takođe sam podneo žalbu na drugom sajtu koja je danas označena kao „nerešena“ jer već 3 nedelje niko iz vaših timova nije odgovorio i nije želeo da reši moj slučaj.

Molim vas, samo ovo proverite i pošaljite mi novac.

Pre svega, hvala vam na odgovoru i, što je još važnije, hvala vam što ste konačno podelili neke detalje sa mnom. Ovo je bukvalno prvi put da su neke informacije podeljene sa mnom. Neću sedeti ovde kao ratnik na tastaturi i stalno se žaliti, jer bi to bilo previše lako, a zaista verujem da sada pokušavate da rešite ovaj slučaj. Uz to rečeno, mislim da se svi možemo složiti da je komunikacija bila zaista loša, blago rečeno, i znajući da sam ja pružio sve potrebne informacije, ostaje samo još jedna stvar koju treba uraditi.

Po mom mišljenju, kazino bi trebalo da ovo bude jedan od glavnih prioriteta za rešavanje mog slučaja zbog beskrajnog čekanja i iznenadnog prekida komunikacije. Dakle, moje pitanje je: mogu li očekivati da se moj slučaj reši u narednih 48 sati? A ako to nije moguće, možete li mi dati vremenski okvir? Poslao sam mnogo osetljivih dokumenata na osnovu poverenja i, da budem iskren, nikada ne bih poslao sve ovo da osoblje kazina nije bilo odgovorno ili nije bilo spremno da pomogne sa problemima ili pitanjima sa moje strane. Ponoviću ovo još jednom, vaša korisnička podrška je uvek bila izvanredna i ne kažem ovo samo zato što želim nešto da dobijem od toga, stvarno ovo mislim, standard je zaista visok i na osnovu ličnih iskustava koja sam imao, usuđujem se da kažem da je to možda najbolje što sam video, a igrao sam u priličnom broju kazina. Ali se zaista nadam da će se komunikacija poboljšati u vezi sa slučajevima poput mog, jer mi je ovo mnogo oduzelo i zaista se nadam da će drugi ljudi imati bolje iskustvo od mene.

Pored ljubaznog načina da se pomogne ljudima, bilo je mesta i za šalu i lep razgovor o bilo čemu. Čak i nakon svega što se dogodilo u vezi sa mojim slučajem, i dalje bih preporučio igranje u Starzinu jer je to 100% fer kazino gde igračima garantovano fer tretman i fer igre.

Jedino što je preostalo jeste da se proces završi i osećam da mi kazino duguje veoma brzo rešenje. Zaista računam na vas da mi pomognete u vezi sa ovim, jer sam i ja potrošio toliko vremena pokušavajući da pomognem i ubrzam proces. Bio sam veoma strpljiv i ljubazan, što nije uvek bilo lako.

Hvala vam što ste čitali i nadam se da će naša poslednja komunikacija biti dobra!

Hello Pascal107,

Thank you for the update and for sharing the bank statements. We understand your frustration, and we’re sorry for the stress this has caused.

We’re going to re-review your entire case history end-to-end, including today’s documents and all prior correspondence and system logs. Once this internal review is complete, we will reach out to you directly via email with an update and the next steps.

We appreciate your patience while we double-check everything to ensure the matter is handled correctly.

Hello gmolenaar,

Thank you for your thoughtful message and for the trust and patience you’ve shown throughout this process. We truly appreciate your kind words about our team and service, and we’re sorry that your recent experience hasn’t reflected our usual standard. Your feedback is fair and valuable, and we take it seriously.

We fully agree that closing your case promptly and cleanly is important. At the same time, we have to make sure every step is handled correctly and securely. For that reason, we’re not able to commit to an exact time window (e.g., 48 hours). Our policy is to review each case thoroughly and carefully, especially when sensitive documents and updated payment details are involved.

Here’s what we’re doing next:
- Conducting a full end-to-end re-review of your case: all correspondence, verification steps, and payment logs.
- Validating the latest account details you provided to ensure the payout is routed correctly.
- Confirming the current payment status and what (if anything) still needs to be done to finalize it.

Once this review is complete, we will contact you directly via email with a clear update and next steps. Email remains our secure channel for sharing any sensitive information.

We know this has taken a lot of your time and energy, and we’re grateful for your continued cooperation. Thank you again for the constructive tone and for highlighting where our communication fell short—we’re working to improve that. Our aim is the same as yours: to bring this to a proper conclusion and make your final interaction with us a good one.

Thank you very much!

Please tell me if further documents are necessary from my side. Please also write a short comment when you reached out via email so I can check if the email has been reached out to me correctly :)

Thanks for your help!!!!

Zdravo,

Izvinite, ali zaista ne razumem šta je još preostalo da se pregleda. Jedino što treba da se uradi jeste da se verifikuje moj bankovni račun, što se može uraditi u roku od 5 minuta. Sve što navodite da treba da se uradi je uglavnom već urađeno, a deo koji nedostaje je zbog nečitanja imejlova.

Zašto ponovo pregledati i proveravati stvari kada ste već pokušali da pošaljete sredstva? Ovo nema smisla. Ovo nije lično, samo sam jako frustriran u ovom trenutku. Molim vas, proverite imejl koji sam poslao u 7:23 (UTC+2) sa ID-om tiketa: FYAEWK. Ovaj imejl sadrži sve što vam je potrebno da proverite moj bankovni račun. Molim vas, pošaljite sredstva na taj broj bankovnog računa.

Zaista računam da će ovo biti urađeno pre početka vikenda, trebalo bi da bude lako jer sam dodao dodatne informacije tako da je veoma lako proveriti.

Nadam se da će se ovaj problem rešiti do petka!

Zdravo Paskal107,

Hvala vam puno na ljubaznom odgovoru. 🙏 Zaista cenimo vašu saradnju i konstruktivan način na koji pristupate ovoj situaciji.

Trenutno nam nisu potrebni nikakvi dodatni dokumenti sa vaše strane. Već imamo sve što nam je potrebno da nastavimo sa internim pregledom i finalizujemo sledeće korake. Ako u bilo kom trenutku bude potrebno nešto dodatno, odmah ćemo vas obavestiti — ali za sada, ne morate ništa drugo da dostavljate.

Vaše strpljenje i podrška nam mnogo znače i ostajemo posvećeni tome da ovo pitanje rešimo što je moguće lakše. Još jednom vam hvala na ukazanom poverenju — uskoro ćemo vas kontaktirati putem e-pošte sa sledećim ažuriranjem.

Zdravo gmolenaar,

Hvala vam na poruci i što ste tako jasno podelili detalje, uključujući vašu poslednju imejl adresu i identifikacioni broj karte. U potpunosti razumemo vašu frustraciju i želimo da vas uverimo da se vaš slučaj ozbiljno rešava.

Takođe razumemo vašu poentu da je većina koraka već završena sa vaše strane. Razlog zbog kojeg vršimo dodatnu proveru jeste da bismo se uverili da su sve informacije potpuno usklađene i da nijedan korak nije propušten pre nego što se isplata završi. Iako provera podataka o bankovnom računu ponekad može biti brza, u praksi postoji nekoliko provera usklađenosti i bezbednosti koje smo dužni da izvršimo kako bismo zaštitili i vas i transakciju.

Ljubazno vas molimo za još malo strpljenja dok se ovaj proces ne završi. Kada bude napretka, dobićete zvanično obaveštenje putem e-pošte, a mi ćemo ovde ostaviti i poruku da potvrdimo da je poruka poslata.

Znamo da je ovo bilo dugo i frustrirajuće čekanje i zaista cenimo trud i poverenje koje ste pokazali tokom ovog slučaja. 🙏 Budite uvereni, ovo ostaje naš prioritet i obaveštavaćemo vas dok se problem ne reši.

Zdravo,

Pre svega, mislim da je veoma ironično, činjenica da se toliko trudim da napišem sve ove teške stvari na engleskom, dok bih mogao da govorim svoj maternji jezik i vi biste mogli sve da pročitate, pa pod pretpostavkom da smo iz iste zemlje i da su vaše informacije tačne. U svakom slučaju, već sam izgubio svaku nadu da će slučaj biti zatvoren ove nedelje, imam osećaj da ćemo sedeti ovde naredne 4 nedelje, pisati veoma dugačke odgovore jedni drugima. Uopšte mi ne smeta da komuniciram sa vama, nemojte me pogrešno shvatiti, ali imam preča posla i neću vas gnjaviti iznova i iznova, terajući vas da odgovarate na istu stvar iznova i iznova.

Način na koji dajete informacije je upravo ono što je nedostajalo sve vreme, tako da je to ogroman korak napred. Uz to rečeno, i mislim ovo na najljubazniji mogući način, mislim da uopšte nije toliko komplikovano, jer znam da ne možete mnogo toga da proverite, osim ako ne radite istovremeno i za vladu i za banku. Budući da sam blizak nekome ko radi u finansijskom sektoru, 100% sam siguran da su stvari koje zaista možete da proverite već proverene. Verifikacija je odlična reč, ali većinu vremena mislim da je to nešto što se zapravo ne može uraditi na način na koji neki ljudi tvrde. Ali zaista želim da svi koji ovo čitaju budu svesni činjenice da sam poslao sve što je potrebno.

Neću više odgovarati nakon ovoga, ali samo da bude jasno, nisam naivan kao što sam bio pre 20 godina, oboje znamo da se moj slučaj dugo nije ozbiljno rešavao i to je u redu, znam da moraš ovo da kažeš i ne krivim te. Moja poenta je da je sada vreme da se to zaista reši ozbiljno i na najbrži mogući način. Gledajući osoblje za podršku Starzina, svako od vas pokazuje znake da je zaista bistar i inteligentan, dovoljno da se nosi sa svim vrstama problema ili pitanja. Vaše kolege u finansijskom odeljenju verovatno nisu izuzetak i takođe su veoma pametni i stručnjaci u onome što rade. Moji dokumenti su poslati običnim bankarskim službenicima, a zatim je viši službenik u banci morao sve ponovo da obrađuje zbog ovog „posebnog slučaja“. Sve to imam u imejlovima, ceo proces. Mnogo dokumenata je bilo besmisleno slati jer su vam bili beskorisni, jer nemate ovlašćenje da proveravate neke stvari. Ne kažem ovo zato što mislim da niste dovoljno dobri da to uradite, ali moja poenta je samo da podelim da razumem ceo proces i šta možete, a šta ne možete da uradite.

U svakom slučaju, obećao sam sebi da neću pisati predavanje od 25 stranica ovde i gubiti još više vremena svima. Stvari koje je preostalo da se urade su prilično jednostavne, pa se nadam da će se sutra desiti čudo. Neko u Starzinu je zaista obradio veoma mali deo informacija iz mog slučaja... i još bolje, to je poslednji deo ove komplikovane slagalice. On ili ona je izvršio/la bankovni transfer sa informacijama koje sam dao/la i tačan iznos je takođe dodat.

Ovo je sasvim moguće, sudeći po informacijama koje su dostupne onome ko proverava moja dokumenta. Zaista se nadam da je sutra dan kada ću moći da se zahvalim svima što su mi pomogli na ovom dugom putovanju, uključujući i vas naravno. Ali divni ljudi iz LCB-a zaslužuju kompliment što pomažu igračima koji imaju poteškoća sa kazinima.

Želim vam srećan petak unapred!

Pa, pretpostavljam da danas nema povraćaja novca. Moglo je biti poslato dok ste mi odgovorili, možda čak i od vas. Ali umesto toga još uvek čekamo.

U ovom trenutku sam bez reči i nadam se da svi mogu da vide šta se ovde dešava.

Stvarno, stvarno treba da se smiriš lol. Nisi jedini kupac. I ja čekam već 2 meseca. Ako ga dobijem u naredne 2 nedelje, u redu je.

Zdravo gmolenaar,

Hvala vam puno na detaljnoj i pažljivoj poruci. Vidimo trud koji ulažete u komunikaciju sa nama i zaista cenimo vreme, strpljenje, pa čak i iskrenost koju ste pokazali tokom ovog procesa.

U potpunosti razumemo koliko obeshrabrujuće mora biti da se osećate čekajući nakon svih informacija koje ste nam dali. Znajte da ne ignorišemo vaš slučaj. Naprotiv, postupamo sa njim pažljivo i nastavićemo da radimo na njegovom rešavanju.

U pravu ste da mnogi koraci spolja mogu izgledati jednostavno. Međutim, kada je reč o povraćaju novca — posebno nakon ažuriranja podataka o nalogu i višestrukih koraka verifikacije — naš tim mora da osigura da je svaki deo procesa ispravan i u skladu sa propisima pre nego što isplati sredstva. Ovde se ne radi o sumnji u dokumenta koja ste dostavili, već o ispunjavanju proceduralnih zahteva koji se primenjuju na svako plaćanje ove vrste.

Još jednom ćemo pažljivo pregledati sve informacije i dokumenta koja ste poslali i preći na sledeći korak procesa. Čim bude napretka, obavestićemo vas direktno putem e-pošte, jer je to naš bezbedan kanal komunikacije.

Iskreno nam je žao zbog dugog čekanja i razočarenja koje vam je ovo prouzrokovalo. Vaše lepe reči o našem timu za podršku, uprkos vašoj frustraciji, ne prolaze nezapaženo — i želimo da vas uverimo da vaš slučaj nije zanemaren.

Još jednom vam hvala na strpljenju. Javićemo vam se direktno putem e-pošte sa daljim ažuriranjima.

Zdravo Paskal107,

Hvala vam na poruci i strpljenju. 🙏 Razumemo da čekanje nikada nije lako, posebno u tako dugom vremenskom periodu. Budite uvereni da se i vaš slučaj pažljivo rešava i da nije zaboravljen.

Iako ponekad ovi procesi traju duže nego što se očekivalo, cilj je uvek da se osigura da je sve završeno ispravno i bezbedno. Zaista cenimo vaše razumevanje i smiren pristup — to nam zaista pomaže da stvari teku glatko.

Dobićete obaveštenje od nas putem e-pošte čim bude napretka u vašem slučaju.

Svi možemo imati svoje mišljenje! Dobro je što želiš da sačekaš još 2 nedelje, nikada ti ne bih rekao šta da radiš, a šta ne i predlažem da uradiš isto. Samo prijateljski savet, naravno! Pogotovo kada je neko ljubazan i ne pokazuje loše ponašanje ni u kom obliku, bio bih malo oprezniji sa korišćenjem reči poput „stvarno moram da se smirim“. Čekam duže od tebe, ali nikada ne bih rekao šta bi trebalo da uradiš u tvom slučaju, to je na tebi da odlučiš i želim ti sve najbolje u vezi s tim.

Zaboravio sam da pitam za neke informacije. Da li biste bili ljubazni da mi pošaljete potpisani ugovor u nekom trenutku? Takođe, da li biste mogli da odgovorite na imejl sa mojim bankovnim podacima i potvrdite da je sve primljeno i prihvaćeno kao važeći način plaćanja? Naravno, kada se obradi, ali se nadam da ovo neće dugo trajati.

Komunikacija putem imejla praktično ne postoji, jer sam poslednji imejl koji sam dobio od vas bio oko 10. avgusta. Nadam se da možemo da krenemo dalje i zaboravimo na frustraciju koju su izazvali meseci čekanja i nedostatak informacija. Prelazim na imejl za konačnu komunikaciju, samo odgovorite na temu i siguran sam da možemo da se dogovorimo.

Želim vam lep vikend i nadam se da možemo da nastavimo dalje. Lepo je videti predstavnika kazina iz Starzina na veb-sajtu LCB-a, a još bolje, ovaj predstavnik je veoma aktivan.. Siguran sam da ćete proširiti svoju bazu igrača uz učešće LCB-a. Iako su stvari mogle biti bolje rešene, bar komunicirate sa nama. Samo tako nastavite!

Zdravo gmolenaar,

Hvala vam na poruci i na načinu na koji nastavljate da komunicirate sa nama. 🙏 Zaista cenimo vaše strpljenje, posebno imajući u vidu koliko dugo čekate.

U vezi sa vašim zahtevom za potpisani ugovor, imajte u vidu da je ovo poverljiva interna dokumentacija i da je zbog toga ne možemo direktno deliti sa igračima. Ono što možemo da vas uverimo jeste da su svi ugovori na snazi i da se poštuju.

Istovremeno, trenutno sprovodimo detaljan ponovni pregled celokupne istorije vašeg slučaja, uključujući svu prepisku i informacije koje ste nam dali. Ovo se radi kako bismo bili sigurni da ništa nije previđeno i da se sa svim postupa ispravno.

U potpunosti razumemo koliko je ova situacija bila frustrirajuća i iskreno se izvinjavamo zbog nedostatka jasnoće u komunikaciji. Naš tim će nastaviti pažljivo da razmatra stvar i obavestiće vas putem e-pošte, koja ostaje bezbedan i zvaničan kanal za vaš slučaj.

Hvala vam još jednom na razumevanju i na konstruktivnim povratnim informacijama koje ste podelili sa nama.

Zdravo,

Hvala što ste mi pružili više informacija. Pokušaću da budem malo strpljiviji. Uz to rečeno, žao mi je osobe koja mora da čita sve te imejlove. Mnogo je toga za čitanje i nije sve zabavno za čitanje, ali se nadam da će sve uskoro biti završeno.

Mislim da je jedino što treba da se uradi provera mog novog bankovnog računa, ali to nije do mene. Da li biste me vi ili neko od vaših kolega obavestili kada bankovni račun bude odobren? Zaista se nadam da ćemo moći da završimo ovaj slučaj pre kraja ove nedelje. Ako je to slučaj, bio bih prezadovljeno ishodom.

Čekam odgovor putem imejla. Još jednom hvala na vašem vremenu i trudu!

Sa prijateljskom velikom ;)

Džerard.

Zdravo gmolenaar,

Hvala vam puno na ljubaznoj poruci i strpljenju koje i dalje pokazujete. 🙏 Zaista razumemo koliko ste imejlova i detalja već podelili sa nama i cenimo trud koji ste uložili da sve bude jasno i konstruktivno.

Trenutno, naš tim još uvek pažljivo pregleda vaš slučaj, uključujući informacije o vašem novom bankovnom računu. Kada se ovaj interni pregled završi, direktno ćemo vas kontaktirati putem e-pošte sa sledećim ažuriranjem.

Iako ne možemo dati tačan vremenski okvir, budite uvereni da vaš slučaj ostaje prioritet i da se prema njemu postupa sa pažnjom. Razumemo vašu želju da se ovo što pre završi i činimo sve što je u našoj moći da ga dovedemo do odgovarajućeg završetka.

Još jednom vam hvala na razumevanju, strpljenju, pa čak i na prijateljskom tonu uprkos okolnostima. Uskoro ćemo vas kontaktirati putem e-pošte.

Zdravo,

Izvinjavam se što uznemiravam. Samo želim da prijavim sledeće:

-Starzino navodi da ako postoje bilo kakva pitanja, njihov imejl za podršku je pravi put. Pa, nisam dobio nikakav odgovor ni na jedan imejl koji sam poslao u poslednjih nekoliko nedelja. Ni pre ni nakon što je moj slučaj na LCB temi ponovo otvoren.

-Iako je predstavnik kazina dao neke informacije, još uvek nije jasno kada možemo očekivati rešenje i ponovo su prošle nedelje, a informacije mi uopšte nemaju mnogo smisla. Nije bilo potvrde putem e-pošte da su informacije koje sam poslao primljene i/ili odobrene. Odjednom sve mora ponovo da se pročita, dok su sredstva već poslata pre 6 nedelja, ali pošto nisu pročitali moju e-poštu o mom promenjenom bankovnom računu, sredstva nisu poslata. Sva dokumenta koja su tražili su odobrena i zasnovana su na određenom vremenskom okviru. Moja poenta je da je sve što je trebalo proveriti urađeno i odobreno, pa zašto reći da moraju ponovo da pregledaju celu stvar. Samo obraditi moj novi bankovni račun i krenuti dalje izgledalo bi kao logičan sledeći korak.

-Poslednja komunikacija od Starzina bila je oko 10. avgusta, rekavši da samo moram da sačekam, u osnovi isto što mi je rekao i predstavnik kazina. Dakle, evo nas opet, potpuno nas ignorišu i ostavljaju u mraku. Čitava ova stvar je počela pre više od 3 meseca i želeo bih da vas ljubazno zamolim da preuzmete umesto mene, jer ne dobijam nikakve informacije niti odgovore na valjana pitanja. Poslao sam svoje bankovne podatke i sve podatke o svom kripto novčaniku, oni su povezani, a kripto račun koji koristim za kupovinu i prodaju kriptovaluta sa svojom debitnom karticom je licenciran od strane holandskog organa za finansijsko tržište (AFM). Takođe sam uključio transakcije koje idu do i od banke do kripto novčanika i obrnuto, verifikovane informacije na kripto računu, kao što su adresa, bankovni račun, imejl, lična karta. Dakle, u osnovi sam im dao dvostruki, veoma čvrst dokaz koji im je potreban, da provere moj bankovni račun. Govorimo o nekoliko dokumenata, koje je lako obraditi.

Uradio sam sve što sam mogao i želim da se izvinim što vam ponovo pišem, ali zaista sam prestao da pokušavam. Juče sam dao ponudu kazinu kako bismo, nadam se, mogli da zatvorimo slučaj ove nedelje, čisto iz očaja. Ali opet, nema ni odgovora. Dakle, nema ništa više da se uradi i komunikacija sa predstavnikom kazina je bila pozitivna i prijateljska, kao što vidite, ali u ovom trenutku više ne mogu to da shvatim ozbiljno.

Čitav ovaj slučaj me dovodi u pitanje, do tačke u kojoj više ne mogu da izdržim. Osećam se kao da me ignorišu, i to bez ikakvog razloga. Komunikacija sa kazinom je uvek bila odlična, tako da sam zaista razočaran trenutnom situacijom.

Nadam se da LCB može da pomogne i možda ih upozori na činjenicu da ovo traje predugo. Ne mogu vam dovoljno zahvaliti na sjajnom radu koji radite. Hvala vam što ste čitali i ovo će biti moj poslednji doprinos ovoj temi, jer je sve rečeno i učinjeno. Naravno, ako je ponuđeno rešenje, prijaviću ga ovde na ovoj stranici.

Prijatan dan svima :)

Zdravo dragi Starzino,

Imate li novosti u vezi mog slučaja? Da li ste shvatili zašto sredstva nisu poslata? Kada ćete ih ponovo poslati?

Nažalost, još uvek ne dobijam nikakve imejlove niti poruke uživo.

Nadam se da ćete mi moći dati odgovor i da će ovo uskoro pomoći u rešavanju problema.

Hvala.

Izvini, ali ne verujem ni u šta od ovoga, dosta mi je tvojih lažnih izjava.

Molim vas, samo saopštavajte činjenice i napredak...

Administratori i moderatori LCB-a, kao što vidite, ne dobijamo nikakve odgovore na imejlove, slučajevi u ovoj temi su slični kada je u pitanju nedostatak odgovora, zato kažem „mi“. Zaista je teško ne uznemiriti se još više. Izgleda da postoji „tim“ koji radi non-stop kako bi pregledao stvari koje su već pregledane, već 2 nedelje zaredom. To je prava posvećenost. Toliko su zauzeti svim ovim da nemaju ni minut vremena da odgovore na imejlove, možda čak nemaju vremena ni da pročitaju bilo koji imejl. Želim unapred da se izvinim što sam pomalo sarkastičan, samo mislim da ne postoji drugi način da se kazino obavesti o stvarima.

Osećam se kao potpuna budala u ovom trenutku. I iako je predstavnik kazina veoma ljubazan u svojoj komunikaciji, zaista želimo da vidimo napredak i vreme provedeno u ovoj temi moglo je biti iskorišćeno za isplatu naših povraćaja novca. Odustajem od dalje komunikacije, jer nema smisla. Nadam se da kazino razume da ovo nije način da se izgradi dobra reputacija i da će svi pozitivni aspekti koje kazino ima biti zaboravljeni. Još važnije, pružili smo kazinu veoma osetljive informacije, na osnovu poverenja. Kako možemo verovati nekome ko nas potpuno ignoriše? Čak sam ponudio da prihvatim 50% iznosa koji mi je obećan, ako samo sve završe pre početka vikenda, ali opet..... nema odgovora!

Sve nove objave predstavnika kazina trebalo bi da sadrže napredak i aktuelna ažuriranja, što nije slučaj u njegovim prethodnim objavama. Više puta smo pokušali da direktno kontaktiramo kazino i svaki put nismo uspeli.

Dosta mi je gubljenja vremena, jer imam važnije stvari od čitanja i objavljivanja dugih poruka koje ne vode ni do čega osim do još veće frustracije. Zaista je razočaravajuće, blago rečeno, i jedini način da me zadovolji jeste zatvaranje ovog slučaja danas, što se naravno neće dogoditi.

Hvala vam što ste čitali i želim svima divan vikend!

Zdravo, da li je predstavnik kazina još uvek aktivan? Već sam poslao novi imejl; dobio sam imejl sa potvrdom da će moj slučaj biti pregledan, koji je automatski poslat, a zatim nema odgovora.

Zdravo Pascal107 i gmolenaar ,

Hvala vam na vašim ažuriranjima.

Vaši slučajevi su, naravno, i dalje aktivni i mi smo u redovnom kontaktu sa predstavnikom kazina. Nažalost, nemamo tačne informacije o tome zašto su vaši zahtevi za otkup još uvek na čekanju, ali smo dobili potvrdu od predstavnika da aktivno rade na njima.

Uverili su nas sledećom izjavom: „Budite uvereni da su nam oni i dalje prioritet i da smo posvećeni tome da obema igračima pružimo odgovarajuće rešenje.“

Razumemo da kašnjenja mogu biti frustrirajuća, ali na osnovu njihovog odgovora, vaše uplate se ne ignorišu, već se obrađuju. Nastavićemo da pratimo i delimo sva ažuriranja ovde čim ih primimo.

Hvala! :)