REŠENO: CasinoJak

Zdravo. Sada, pre nego što krenemo dalje i da odbijete moju žalbu iz potpuno pogrešnog razloga, želim da bude vrlo jasno da JE OVO POBEĐENO KADA SE IGRA SA TURNIROM (BITKOM) NAGRADOM. Imao sam 2 prethodne žalbe odbijene na osnovu toga da je ovo nagrada za lojalnost. TO NIJE BILA NAGRADA ZA LOJALNOST.

OPET OVO JE OSVOJENO NA TURNIRU. BILA JE NOVČANA NAGRADA.

Sada, nakon što sam osvojio 30 dolara u bici u Jak kazinu, nastavio sam da igram i osvojio 3000 AUD. Posle dugog procesa verifikacije i donošenja čestitki od 2 odvojena pomoćna osoblja, povukao sam 3000 dolara. Osoblje kazina je tada pokušalo da mi kaže da mogu da podignem samo 300 dolara i tvrdili su da je to nagrada za lojalnost. BILA JE TO TURNIRSKA GOTOVINA NAGRADA. Nigde u uslovima Jak bitke ne stoji ništa o limitu povlačenja od 10%, što se odnosi samo na poklone za lojalnost itd., što nije bilo.

Ne samo da su odbili da mi plate 3000 dolara, već su skinuli 2700 dolara mog novca koji sam predao sa svog računa.

Zdravo Samanthacraker ,

Žao nam je što ste imali problema tokom igranja turnira Jak Battles u CasinoJak-u.

Nisam uspeo da pronađem ni uslove koji se odnose na ograničenje povlačenja od 10% na novčanu nagradu turnira, međutim, našao sam ovu izjavu: Pored navedenog, prilikom obrade povlačenja, ako akumulirani depoziti igrača ne prelaze 200 dolara ili što je ekvivalentno, igrač ima pravo na maksimalan iznos od 10 puta veći od ovog iznosa u zahtevu za povlačenje.

S druge strane, pošaljite mi privatnu poruku sa svojim korisničkim imenom za kazino da proverim sa predstavnikom kazina i pokušam da vam pomognem.

Hvala vam.

Zdravo Samanthacraker ,

Primili smo podatke o vašem računu i prosledili ih predstavniku kazina. Kada dobijemo povratne informacije, obavestićemo vas.

Hvala još jednom

U stvari, primetio sam poslednjih dan ili dva da su "ažurirali" svoje uslove i uslove, ali to je u redu jer sam preuzeo njihovu kopiju na dan kada se sve ovo odvijalo...

Zdravo Samanthacraker ,

Predstavnik kazina nam se javio u vezi sa vašom žalbom i istakao https ://vvv.casinojak.com/bonus-terms-and-conditions u tački 24 pod opštim uslovima bonusa.

24. Maksimalni dobitak koji proizilazi iz besplatnih okretaja za lojalnost je 100 USD/EUR/AUD/CAD/NZD/USDT, 0,005 BTC, 0,92 BCH, 0,08 ETH, 1,95 LTC, 1,750 DOG. Maksimalni dobitak koji proizilazi iz VIP povrata novca i bonusa lojalnosti (besplatni bonusi, Jak lojalnost, Jak bitke i Jak loto uključeni), kao i svi drugi bonusi koje kazino pruža osim ako nije drugačije naznačeno, iznose 10 k 10 od iznosa bonusa. Maksimalno ograničenje dobitka ostaje i nakon ispunjenja uslova za klađenje.

Ovi uslovi su dodani u polisu pre oko nedelju dana. To je urađeno mnogo nakon što sam imao problem sa njima, i u stvari imam kopiju uslova koje sam uzeo kada se problem pojavio. Očigledno da je to slučaj ne bih pokrenuo ovu istragu. Priložio sam uslove i odredbe koje smo tada prihvatili.

Spomenuo sam to u svom prethodnom komentaru iznad vašeg nedavnog odgovora

Zdravo Samanthacraker,

Molimo za strpljenje, pošto je pravoslavni Vaskrs u Srbiji do utorka.

Hvala vam

Zdravo Samanthacraker ,

Ponovo smo kontaktirali predstavnika. Videćemo šta će predstavnik odgovoriti, međutim, imajte na umu da u većini slučajeva postoji ograničenje maksimalne gotovine za bilo koju besplatnu promociju, bonus ili turnir.

Ne, zapravo nije bilo takvih uslova jer je TO BILA GOTOVINA NAGRADA, a ne bonus za lojalnost ili bilo koja druga vrsta bonusa. Svi uslovi koji to tvrde su od tada dodani u njihove uslove retrospektivno i nisu se odnosili na mene u to vreme.

Vau, to zvuči užasno za suočavanje. Znam da će biti teško sa propisima ovde 🙁 srećno i hvala na informacijama

Zdravo Samanthacraker ,

Kazina takođe imaju ograničenje za gotovinsku nagradu, međutim, sačekajmo povratne informacije predstavnika. Čim se čujemo sa njima, obavestićemo vas.

Zdravo Samanthacraker ,

Poslali smo podsetnik predstavniku kazina da nam pruži povratne informacije. Obaveštavamo vas ako nam se jave.

Zdravo Samanthacraker ,

Predstavnik je upravo rekao da su direktno komunicirali sa vama u vezi sa ovim slučajem. Dostavite nam ažuriranje.

Hvala vam.

Zdravo Samanthacraker ,

Dostavite nam ažuriranje. Hvala vam.

Zdravo Samanthacraker ,

Pošto smo od predstavnika kazina dobili povratnu informaciju da su rešili problem sa vama, ali, s druge strane, nema ažuriranja sa vaše strane, zatvorićemo ovu žalbu i označićemo je kao REŠENU.